Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пегасус-возврат или обмен. Возможно ли?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
У Вас есть несколько способов потребовать Вашу законную компенсацию. Но многие авиалинии негативно реагируют на это, либо же вообще оставляют без ответа претензии потребителей. В этой связи наиболее верным вариантом будет привлечение экспертов, которые уже хорошо изучили все трюки авиакомпаний и будут успешно защищать Ваши интересы вне суда, а также в судебном порядке.
Компенсация за задержку рейса авиакомпании «Pegasus Airlines»
На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.
Сумма компенсации за задержку рейса авиакомпании «Пегасус Эйрлайнс», зависит от расстояния перелета и продолжительности задержки (смотрите таблицу ниже).
Вы можете получить компенсацию только, если:
- Ваш авиарейс был задержан на 3 часа и более;
- Ваш рейс отменили;
- Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
- Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
- Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
- После совершения рейса прошло не более 6 лет.
Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.
| Маршрут или авиакомпания | Авиакомпания из Евросоюза | Авиакомпания не из Евросоюза |
| Не из Евросоюза в не Евросоюз | Нет | Нет |
| Не из Евросоюза в Евросоюз | Да | Нет |
| Из Евросоюза в не Евросоюз | Да | Да |
| Из Евросоюза в Евросоюз | Да | Да |
…или маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям законодательства Турции.
Купоны, ночлег и прочие услуги
| Примечание: предоставление купонов, телекоммуникационных и транспортных услуг, а также возможности переночевать в гостинице являются непосредственными обязательствами авиакомпании. Положенная по закону денежная компенсация не зависит от этого и должна быть выплачена дополнительно. |
Требования к провозу багажа и ручной клади
Бюджетная турецкая авиакомпания позволяет экономить на стоимости билетов, но правила провоза багажа на борту самолета достаточно строгие. Ручная кладь провозится бесплатно, при этом ее параметры не должны превышать 20х40х55 см при весе в 8 кг. Для тарифа BUSINESS FLEX допускается 12 кг.
Пассажирам авиаперевозчика «Пегасус» нужно знать, что по правилам авиакомпании можно дополнительно перевозить в салоне самолета при наличии свободного места ноутбук, камеру или фотоаппарат, зонт, книгу, дамскую сумочку или мужской портфель, плед или одеяло, накидку или плащ, пакет из «дьюти-фри», пару костылей, коляску-кресло, детскую коляску.
Внимание: если в салоне нет места для перечисленных предметов, их поместят в грузовое отделение и зарегистрируют как багаж.
Бесплатный багаж
Регистрируемый бесплатно багаж зависит от тарифного плана обслуживания. Для владельцев билетов на внутренних рейсах по тарифному пакету Essentials норма бесплатного багажа составляет 15 кг, а по пакету Advantage – 20 кг. При оформлении бизнес-флекс допускается провоз 15 кг багажа. На международных рейсах бесплатный регистрируемый багаж по всем тарифным пакетам – 20 кг. Для детей норма багажа составляет 10 кг без дополнительной докупки перевеса. Приобретая базовый тариф Basic, багаж не предусмотрен – только ручная кладь.
Подача заявки на компенсацию за задержку рейса Pegasus Airlines
В какой ситуации вы имеете право на компенсацию? Pegasus Airlines постарается доставить вас в конечный пункт вовремя, но, если ваш рейс прибыл с более, чем 3-часовым опозданием, вам может полагаться компенсация.
Если авиакомпания не уведомила вас о причине задержки, стоит узнать причину у Pegasus Airlines самостоятельно. Если задержка вызвана обстоятельствами, неподвластными контролю авиакомпании, такими как плохие погодные условия, оказание медицинской помощи, угроза безопасности или другими чрезвычайными обстоятельствами, компенсация в данном случае не полагается.
Но, вне зависимости от ситуации, авиакомпания должна оказать помощь во время вашего ожидания. Вам полагается еды, напитки и размещение в отеле.
Если вы полагаете, что вам положена компенсация, сохраните все важные документы, такие как посадочный талон или подтверждение бронирования, а также чеки, подтверждающие непредвиденные расходы во время ожидания рейса. Не лишним будет фото из аэропорта и фото табло отправлений, которые докажут, что ваш рейс был задержан.
Какова сумма компенсации, которую вы можете получить от Pegasus Airlines?
| Расстояние | Размер компенсации |
|---|---|
| Все рейсы дальностью до 1 500 км | До 250 евро на человека |
| Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС дальностью от 1 500 до 3 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3500 км | До 600 евро на человека |
Приобретение билетов Pegasus Airlines
Удобный способ купить билет на борт лайнера авиакомпании «Пегасус» – бронирование через интернет. Онлайн оформление авиабилета выполняется по следующей схеме:
- В форме поиска выбрать аэропорт вылета и прилета;
- Указать даты путешествия (только туда или туда и обратно);
- В результатах выбрать расписание и авиарейс;
- Указать количество пассажиров детского возраста, класс обслуживания;
- Подтвердить бронирование;
- Ввести платежные данные – Виза, Мастеркард, перевод;
- Заполнить информацию о владельце карты, телефоне, почте;
- Проверить правильность заполнения данных, подтвердить;
- Сохранить номер бронирования до уведомления, что билет куплен.
Как зарегистрироваться на рейс Пегасус Эйрлайнс?
Бесплатная регистрация на стойке авиакомпании Пегасус в аэропорту.
Прибывайте в аэропорт как минимум за 2 часа до вылета. Регистрация на рейс Pegasus заканчивается за 45 минут до вылета на внутренние рейсы и за 60 минут до вылета на международные рейсы. Пассажиры, которые не завершили оформление багажа и регистрацию в течение этого времени, не будут допущены на рейс.
Во время регистрации пассажиры должны иметь при себе паспорт.
Несопровождаемые дети до 18 лет, которые едут на Кипр со своим турецким национальным удостоверением личности, должны иметь при себе доверенность, подготовленную их родителями. Эта доверенность должна быть заверена нотариусом или официальными органами. Несовершеннолетним, путешествующим с матерью, требуется доверенность от отца; если они едут с отцом, требуется доверенность от матери.
Правила перевоза багажа
Авиакомпания Pegasus Airlines имеет полное право не проводить перевозку пассажира, а также его груза в случаях, когда пассажир отказался выплатить полную стоимость транспортировки багажа, указанную в тарифах авиакомпании. Ручной багаж — это места, перевозимые в салоне, которые не должны превышать размеры 20 см х 40 см х 55 см и весить более 8 кг.
Регистрируемый багаж на внутренних рейсах должен соответствовать характеристикам:
- вес 15-20 кг, в зависимости от класса;
- на международных перелётах масса багажа составляет 20 кг.
Пассажиры могут купить пакет тарифных услуг и пользоваться скидками на билеты:
- Бейсик — экономный вариант для клиентов только с ручной кладью;
- Essentials — включает ручную кладь и бесплатно провозимый багаж;
- Преимущество — скидка 50% на все услуги и возможность бесплатно выбрать место;
- Бизнес-флекс — дополнительных 15 кг багажа бесплатно, выбор места и замена билета без комиссии за 24 часа до полёта.
С любыми тарифными пакетами действует система бонусных очков, которые накапливаются и могут использоваться для оплаты следующих путешествий.
Требования к провозу багажа и ручной клади
Бюджетная турецкая авиакомпания позволяет экономить на стоимости билетов, но правила провоза багажа на борту самолета достаточно строгие. Ручная кладь провозится бесплатно, при этом ее параметры не должны превышать 20х40х55 см при весе в 8 кг. Для тарифа BUSINESS FLEX допускается 12 кг.
Пассажирам авиаперевозчика «Пегасус» нужно знать, что по правилам авиакомпании можно дополнительно перевозить в салоне самолета при наличии свободного места ноутбук, камеру или фотоаппарат, зонт, книгу, дамскую сумочку или мужской портфель, плед или одеяло, накидку или плащ, пакет из «дьюти-фри», пару костылей, коляску-кресло, детскую коляску.
Внимание: если в салоне нет места для перечисленных предметов, их поместят в грузовое отделение и зарегистрируют как багаж. .
Бесплатный багаж
Регистрируемый бесплатно багаж зависит от тарифного плана обслуживания. Для владельцев билетов на внутренних рейсах по тарифному пакету Essentials норма бесплатного багажа составляет 15 кг, а по пакету Advantage – 20 кг. При оформлении бизнес-флекс допускается провоз 15 кг багажа. На международных рейсах бесплатный регистрируемый багаж по всем тарифным пакетам – 20 кг. Для детей норма багажа составляет 10 кг без дополнительной докупки перевеса. Приобретая базовый тариф Basic, багаж не предусмотрен – только ручная кладь.
Правила перевозки багажа
Авиакомпания Pegasus разрешает провозить своим пассажирам ручную кладь весом не более 8 кг, высотой – 55 см, шириной – 40 см, а глубиной – 20 см. Если размер или вес ручной клади превышает установленные ограничения, то авиакомпания взимает плату в 50 евро и отправляет такой багаж в грузовой отсек самолёта. Это касается той ситуации, когда пассажир заранее не оформил багаж.
Питание для детей, люльку или коляску авиакомпания разрешает провозить в единственном экземпляре как ручную кладь абсолютно бесплатно. В том случае, если на борту не хватает места, то такой багаж будет перемещён в багажное отделение.
Эти же правила распространяются на такие вещи:
- сумку или портфель;
- футбольный мяч;
- плащ или одеяло;
- упакованный пакет из Duty Free;
- зонт;
- камеру;
- книги;
- складное инвалидное кресло;
- ноутбук.
Провоз багажа и условия транспортировки зависят от выбранного пакета услуг авиакомпании. Пакет «Basic» не включает в себя провоз багажа. Подходит только для тех, кто берёт с собой одну ручную кладь. Вес багажа в пакете «Essentials» должен быть до 15 кг для внутренних рейсов и 20 кг для международных. Совокупность высоты, длины и ширины багажа не должна превышать 158 см. Пакет «Advantage» позволяет взять с собой багаж до 20 кг. Самый дорогостоящий пакет авиакомпании – «Extras». С ним можно взять с собой груз до 25 кг.
Все гости авиакомпании Pegasus могут при бронировании билета заказать для себя дополнительное место в салоне самолёта. Авиаперевозчик выделяет такое место только под одну вещь. У хрупких и ценных предметов обязательно должен быть сопровождающий, а их вес не должен превышать 75 кг. Предварительно нужно забронировать и оплатить данную услугу. Пассажиры, путешествующие компанией, при групповом бронировании оплачивают багаж отдельно.
Какие поезда перестали курсировать
С 16 марта также ввели ограничения на проезд ж/д транспортом.
Приостановили курсирование поездов соседних ж/д администраций, заезжающих на территорию Казахстана, а также следующих транзитом:
- Ташкент – Москва;
- Бишкек – Москва;
- Андижан-Москва;
- Бишкек – Шу;
- Ташкент – Казань;
- Барановичи – Караганды;
- Куляб – Москва;
- Ташкент – Ургенч-Волгоград;
- Душанбе – Москва;
- Ташкент – Ургенч-Саратов;
- Ташкент – Москва;
- Худжанд – Москва;
- Томск – Караганды;
- Челябинск – Ташкент;
- Ташкент – Новосибирск;
- Андижан – Уфа;
- Ташкент- Уфа;
- Бишкек – Новосибирск;
- Томск – Риддер;
- Мискен – Бейнеу.
Отменили курсирование межгосударственных и пригородных поездов АО «Пассажирские перевозки»:
- Караганда – Омск – с 17 марта;
- Алматы-2/Бишкек – Казань – с 23 марта;
- Алматы-2 – Нукус – с 20 марта;
- Караганда – Томск – с 17 марта;
- Атырау – Астрахань – с 18 марта;
- Тобол – Карталы-1 – с 18 марта;
- Петропавловск – Петухов – с 17 марта;
- Петропавловск – Исилькуль – с 17 марта;
- Петропавловск – Исилькуль – с 17 марта.
Сократили маршруты следования следующих поездов:
- Алматы-2 – Ташкент до станции Шымкент – с 16 марта;
- Алматы-2 – Саратов до станции Уральск – с 18 марта;
- Нур-Султан Нурлы жол – Челябинск до станции Костанай – с 18 марта;
- Караганда – Москва до станции Петропавловск – с 18 марта;
- Алматы-2 – Новосибирск до станции Семей – с 18 марта;
- Костанай – Троицк до станции Каерак – с 18 марта;
- Уральск – Озинки до станции Семиглавый Мар – с 19 марта.
Турецкая авиакомпания “Пегасус” осуществляет чартерные и регулярные перелеты. Существует компания с 1989 года, первые рейсы стала выполнять в 1990 году, на тот момент ее авиапарк состоял из двух самолетов.
Новый этап развития начинается после того, как “Пегасус” приобретает турецкая компания ESAS Holding в 2005 году. Стамбульский аэропорт имени Сабихи Гёкчен становится основной базой и авиалинии Pegasus Airlines начинают осуществлять регулярные внутренние рейсы.
В основу развития компании положены такие принципы:
- низкие цены;
- в составе флота – новейшие воздушные суда;
- выбор индивидуальных вариантов путешествий.
Подготовка персонала к выполнению полетов осуществляется в собственном центре по подготовке летного экипажа, оборудованном новейшими полетными симуляторами.
Как вернуть деньги за отмененный рейс
В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:
- стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
- решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
- уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
- вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
- приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки
Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.
Возможна ли денежная компенсация
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
Правила перевоза багажа
Авиакомпания Pegasus Airlines имеет полное право не проводить перевозку пассажира, а также его груза в случаях, когда пассажир отказался выплатить полную стоимость транспортировки багажа, указанную в тарифах авиакомпании. Ручной багаж — это места, перевозимые в салоне, которые не должны превышать размеры 20 см х 40 см х 55 см и весить более 8 кг.
Регистрируемый багаж на внутренних рейсах должен соответствовать характеристикам:
- вес 15-20 кг, в зависимости от класса;
- на международных перелётах масса багажа составляет 20 кг.
Пассажиры могут купить пакет тарифных услуг и пользоваться скидками на билеты:
- Бейсик — экономный вариант для клиентов только с ручной кладью;
- Essentials — включает ручную кладь и бесплатно провозимый багаж;
- Преимущество — скидка 50% на все услуги и возможность бесплатно выбрать место;
- Бизнес-флекс — дополнительных 15 кг багажа бесплатно, выбор места и замена билета без комиссии за 24 часа до полёта.
С любыми тарифными пакетами действует система бонусных очков, которые накапливаются и могут использоваться для оплаты следующих путешествий.
- в социальной сети Facebook
- в «Твиттере»
|
Авиакомпании Турции |
|
|---|---|
| Действующие |
|
| Упразднённые | Birgenair Boğaziçi Hava Taşımacılığı Cyprus Turkish Airlines Orbit Express Airlines Sky Airlines |
Какой необходим список документов для обращения в суд на авиакомпанию?
Для того чтобы подать в суд на авиакомпанию, необходимо подготовить пакет следующих документов:
- исковое заявление;
- ксерокопия проездного документа с отметкой о задержке вылета или отмене рейса. Заверить копию может сам пассажир, написав на документе «Копия верна», и поставить свою подпись с датой. А на судебное заседание необходимо будет принести оригинал посадочного талона для сверки;
- счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т. д.;
- документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании пассажир понес материальный или моральный ущерб;
- письменная претензия в адрес авиакомпании с доказательством отправки, а также ее получения адресатом;
- ответ представителей авиаперевозчика (если был дан).