Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Проверка телефона Android на ошибки и их устранение». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.
Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!
- Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки. Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
- Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
- Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.
Для начала дадим определение понятия.
Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.
Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.
Это может быть:
- заводской брак;
- подделка;
- ненадлежащая эксплуатация;
- самостоятельные попытки ремонта и т. д.
Пошаговая процедура диагностики смартфона
Чтобы понять причину возникновения проблем, следует пройти через два базовых этапа:
— Первичное тестирование смартфона на неисправности. В рамках этой процедуры проводится диагностика основных элементов телефона на предмет их работоспособности. К таковым относятся дисплей, динамики, модули связи, аккумулятор, камера, клавиши включения и выключения, громкости и прочее. Если на основании первичной диагностики не была выявлена проблема или ее невозможно выполнить (телефон не включается, система не запускается и т. д.), переходим к следующему этапу.
— Полная диагностика гаджета. Проводится путем разборки смартфона, оценки внешнего состояния его компонентов, тестированием посредством специальных приборов. После выявления проблемы меняют неисправную запчасть телефона на новую. Грамотно выполнить эту процедуру можно только в сервисном центре.
Довольно часто в сервисные центры посетители приносят вышедшие из строя гаджеты в полностью разряженном состоянии. Обязательно держите в наличии зарядное устройство, способное зарядить любую батарею. В таком случае не возникнут сложности при тестировании работоспособности электроники.
Позаботьтесь о заказе блока питания. Нередко в процессе тестирования появляется острая необходимость запитать телефон от БП для того, чтобы отследить соответствующие рабочие параметры. Такой элемент весьма важен также при полной непригодности батареи смартфона либо же при ее отсутствии. Останавливайте выбор на изделии со следующими параметрами: по выходному напряжению в пределах 0 – 15Вольт, по току минимум 1 Ампер. Необходимо заказывать образцы, оснащенные индикаторами, ведь только в этом случае удастся точно зафиксировать определенные рабочие параметры. Как советуют профессиональные работники специализированных центров, предпочтение стоит отдавать приборам со стрелочной индикацией, ее значительно легче считывать при тестировании.
Встроенные средства диагностики
Большинство Android-смартфонов имеют несколько простых инструментов для диагностики, скрытых в ОС, но они разнятся в зависимости от устройства. Эти инструменты можно найти, введя специальные коды в номеронабирателе вашего телефона. Введите приведенные ниже коды, и меню диагностики должно открыться автоматически.
Вот два основных кода, которые можно использовать на большинстве Android-смартфонов:
- *#0*# (скрытое меню диагностики): некоторые смартфоны поставляются с полноценным меню диагностики. Оттуда вы можете запустить проверку, по крайней мере, некоторых аппаратных средств телефона. Однако этот код доступен не на всех устройствах – например, ничего не произошло, когда мы попробовали этот код на Pixel XL, хотя на меню появилось. Для тех, у кого меню все же появится, вам повезло, так как это функциональный и очень удобный вариант проведения диагностики. Меню предлагает ряд автономных тестов для проверки производительности различных частей вашего телефона, таких как экран (распознавание касания, точность цветопередачи), камеры, сенсор и физические кнопки, такие как кнопка включения/блокировки и клавиши громкости.
- *#*#4636#*#* (меню информации об использовании): это меню будет отображаться на большем количестве устройств, чем скрытое меню диагностики, но общая информация будет отличаться в зависимости от устройства. Как минимум, вы должны увидеть историю использования приложения; статистику подключений к Wi-Fi и сотовой сети в режиме реального времени; и базовую информация о телефоне, такую как используемый оператор, номер телефона и так далее.
Вам не нужно нажимать кнопку вызова или что-то еще, чтобы открыть скрытые меню, они должны просто открыться автоматически. Если при вводе кода ничего не происходит, значит, ваш телефон не имеет этой функции. Точно так же некоторые устройства не предоставляют эту полезную информацию, как, например, вышеупомянутый Google Pixel (который использует сервисы Google для сбора диагностической информации с вашего телефона в фоновом режиме). Если это так, и ваш смартфон не поддерживает встроенное меню диагностики, то переходите к следующему абзацу, в котором мы рассказали о сторонних средствах проведения диагностики мобильных устройств.
Диагностика телефонов и смартфонов: частые виды поломок
Сильнее всего страдают мобильные девайсы от внешних факторов и неосторожного обращения. Аппарат можно разбить, придавить в сумке или кармане, уронить в воду и так далее. Смартфоны в этом отношении гораздо более уязвимы, чем сотовые телефоны старых моделей. Причина этого — сложное цифровое устройство и сенсорный тип управления, который вынуждает разработчиков делать дисплейный модуль предельно тонким и чувствительным к любому виду воздействий.
Иногда телефон выполняет одни свои функции, но наотрез отказывается делать другие. В этих случаях диагностика особенно важна, поскольку установит истинную причину неисправности. Потерять работоспособность частично мобильный аппарат может в следующих случаях:
- отказ микросхем внутри корпуса;
- повреждения гибкого шлейфа;
- поломка разъемов для подключения внешних устройств (подключить можно, но телефон не заряжается или нет звука в наушниках);
- перебои в работе прошивки;
- застарелый процесс окисления на плате (если когда-то у телефона был контакт с жидкостью).
По статистике сервисных центров, это наиболее частые причины, не связанные с внешним воздействием, в результате которых мобильные приборы неожиданно выходят из строя. Также никуда не деваются классические траблы с аккумуляторами телефонов и смартфонов. Но их диагностика обычно не представляет сложности: телефон либо не заряжается, либо слишком быстро разряжается. Для того, чтобы проверить аккумулятор, его достаточно извлечь и протестировать.
Диагностика смартфонов — особенно щекотливый вопрос, учитывая их высокую стоимость. Иногда дисплей или сенсорная панель могут перестать работать без видимых физических повреждений. И тогда только от профессионализма мастера зависит, найдет ли он в смартфоне причину поломки, которую можно будет устранить малыми силами, без замены дорогостоящего модуля дисплея. Такой причиной может оказаться даже незначительная трещина в шлейфе устройства.
Телефон не включается!
И тут сразу мысли разбегаются. Дело в том, что причиной данной неисправности может быть как пустяк, типа разряженного аккумулятора телефона, так и очень серьезные повреждения как программной части, так и платы телефона. А то и вообще несовместимые с ремонтопригодностью повреждения. Диагностика данной неисправности может быть как легкой, так и очень трудоемкой и обширной. У каждого мастера свой алгоритм (последовательность) проведения операций проверки и контрольных замеров. Кто-то сразу лезет в дебри (например, залить всю плату флюсом и пропаивать все чипы, или же бегом начинает прошивать телефон). Главное, понять, как отличить программные неисправности от “железных”.
Проводить любую диагностику нужно начинать с проверки источника питания. Если телефон планируется включать для проверки от штатной АКБ, необходимо измерить уровень заряда. Он должен быть не менее 3,6В. Если же батарея разряжена – ее необходимо зарядить до нужного уровня штатным методом (если это позволяет текущее состояние телефона) или же с помощью универсального зарядного устройства. Предпочтительнее использовать для питания телефона блок питания, который обеспечивает на выходе напряжение не менее 4В с индикатором потребляемого тока. Подробнее о выборе БП и Универсального Зарядного Устройства рассмотрено в разделе оборудования и материалов.
Проделаем более подробный тест, отключив от материнской платы все подключенные к ней компоненты, и попытаемся выяснить, нет ли проблемы в каком-то из них. Для этого отсоединим все разъемы (оперативной памяти, видеокарту), кроме центрального процессора и питания. После этого включим блок питания и спикер в сеть и нажмем кнопку включения компьютера.
Если материнская плата исправна, вы должны услышать один короткий и один длинный сигнал спикера, который указывает на неисправность оперативной памяти и косвенно указывает на то, что с платой все в порядке. Если спикер молчит, значит неисправна материнская плата. В этом случае ее придется заменить.
Далее подключаем модули оперативной памяти и снова слушаем спикер. Если оперативная память исправна, вы услышите один длинный и два коротких сигнала. Это указывает на то, что неисправность возможна в видеокарте.
Повторяем процедуру, только на этот раз, подключив видеокарту и монитор. Если все хорошо, то вы услышите один сигнал в спикере и увидите на мониторе заставку BIOS. Если нет – проблема в видеокарте. Однако, сигнал может отсутствовать, и при этом видеокарта также будет исправна. Такое может случиться в том случае, если центральный процессор имеет встроенное графическое ядро (определить его наличие можно в инструкции по эксплуатации, либо на сайте производителя).
Покупка телефона нередко омрачается тем, что через время устройство выходит из строя или возникают проблемы при его использовании. Потребитель может обратиться к продавцу для того, вернуть гаджет или поменять его на другой.
Если продавец отказывается принимать претензию, ссылаясь на то, что прибор изначально работал, следует заказать независимую экспертизу.
Цель процедуры заключается в том, чтобы установить, чья вина в возникновении дефекта, пользователя или производителя.
В последнем случае на устройство распространяется гарантийный срок. Стоимость экспертизы зависит от модели телефона и сложности работ.
В зависимости от этого определяется и срок проведения процедуры. Но он не может превышать 1,5 месяца.
Типичные неисправности смартфонов
— Гаджет не хочет включаться. Эта проблема может появиться из-за целого ряда причин, начиная от банальной неисправности аккумулятора и заканчивая повреждением системной платы устройства. Также возможен отказ во включении при ошибках в программном обеспечении.
— Не работает или разбит экран мобильного устройства. Существуют различные типы моделей гаджетов. У одних экран состоит из дисплея и отдельной сенсорной панели, у других он выполнен в виде цельного модуля. В первом случае можно заменить какой-либо один компонент (сенсор или дисплей), а во втором придется менять модуль целиком.
— Неисправность мелких компонентов (динамики, микрофоны, камера, кнопки включения или выключения). Процесс замены не составляет особого труда, если есть навыки разборки и сборки электроники. Подсоединяется большинство компонентов к плате при помощи специальных контактов.
— Механические повреждения корпуса. Можно заменить самостоятельно, но нужно делать все аккуратно, чтобы не повредить при этом электронные детали.
— Сбои в программном обеспечении. Телефон может медленно работать, зависать при включении, могут отсутствовать какие-либо функции. В этом случае может помочь «сброс» до заводских настроек, если проблемы не исчезли, потребуется «перепрошивка» гаджета.
— Слишком быстро разряжается АКБ. Чаще всего батарея отслужила свой срок и требует замены. Иногда проблема может возникать при вирусах в телефоне, сильной загрузке операционной системы приложениями, играми и прочее.
Некоторые основные неисправности смартфонов можно диагностировать и устранить самостоятельно, если иметь необходимый инструмент и минимальные навыки. Если их нет, то лучше не рисковать и отнести гаджет в сервисный центр, специалисты которого сделают все быстро и качественно.
В нашем интернет-магазине можно купить запчасти практически на любую популярную модель смартфона и инструменты для ремонта. В наличии есть шлейфы, экраны, аккумуляторы, корпуса и многое другое. На всю продукцию распространяется гарантия.
Типичные неисправности смартфонов
— Гаджет не хочет включаться. Эта проблема может появиться из-за целого ряда причин, начиная от банальной неисправности аккумулятора и заканчивая повреждением системной платы устройства. Также возможен отказ во включении при ошибках в программном обеспечении.
— Не работает или разбит экран мобильного устройства. Существуют различные типы моделей гаджетов. У одних экран состоит из дисплея и отдельной сенсорной панели, у других он выполнен в виде цельного модуля. В первом случае можно заменить какой-либо один компонент (сенсор или дисплей), а во втором придется менять модуль целиком.
— Неисправность мелких компонентов (динамики, микрофоны, камера, кнопки включения или выключения). Процесс замены не составляет особого труда, если есть навыки разборки и сборки электроники. Подсоединяется большинство компонентов к плате при помощи специальных контактов.
— Механические повреждения корпуса. Можно заменить самостоятельно, но нужно делать все аккуратно, чтобы не повредить при этом электронные детали.
— Сбои в программном обеспечении. Телефон может медленно работать, зависать при включении, могут отсутствовать какие-либо функции. В этом случае может помочь «сброс» до заводских настроек, если проблемы не исчезли, потребуется «перепрошивка» гаджета.
— Слишком быстро разряжается АКБ. Чаще всего батарея отслужила свой срок и требует замены. Иногда проблема может возникать при вирусах в телефоне, сильной загрузке операционной системы приложениями, играми и прочее.
Некоторые основные неисправности смартфонов можно диагностировать и устранить самостоятельно, если иметь необходимый инструмент и минимальные навыки. Если их нет, то лучше не рисковать и отнести гаджет в сервисный центр, специалисты которого сделают все быстро и качественно.
В нашем интернет-магазине можно купить запчасти практически на любую популярную модель смартфона и инструменты для ремонта. В наличии есть шлейфы, экраны, аккумуляторы, корпуса и многое другое. На всю продукцию распространяется гарантия.
Правила оформления акта
Акт не имеет стандартного унифицированного образца, поэтому составляется в свободной форме или по разработанному и утвержденному в компании шаблону. Он может быть написан как на обычном листе А4 формата, так и на фирменном бланке организации, причем как в рукописном, так и в печатном виде. Главное, чтобы он был удостоверен подписями всех членов специальной комиссии. Составлять документ необходимо не менее чем в двух экземплярах, в зависимости от количества заинтересованных сторон. Каждая из копий должна быть заверена оригинальными подписями.
В акте обязательно должны содержаться
- сведения о наименовании оборудования,
- его паспортные данные,
- технические характеристики и прочие параметры.
Чем сложнее оборудование, тем более детально его следует описывать, вплоть до фиксации условий хранения и эксплуатации.
Здесь же нужно внести подробные данные о выявленной неисправности.
Иногда к акту в качестве дополнительного приложения прикладывают фотографии поломки, которые должны быть утверждены руководителем предприятия.
Порядок оформления и стоимость проведения экспертизы телефона
За экспертизой лучше всего обращаться в досудебном порядке. Это поможет сэкономить личные средства, время, затраченное на хождение по мировым судам и получить некоторую уверенность в результате экспертизы, так как в этом случае имеется возможность в личном общении с экспертом получить грамотную консультацию, выполнить тестирование или диагностический анализ устройства и заручиться предварительными выводами.
На проведение экспертизы телефона заключается договор, в котором необходимо прописать существенные условия:
- Вид технического аудита и сведения об изделии.
- Вопросы, подлежащие исследованию.
- Общая стоимость экспертизы.
- Условия оплаты.
- Сроки выполнения услуги.
- Ответственность сторон, их права и обязанности.
Целесообразность проведения технической экспертизы, как правило, имеет место по устройствам в ценовой категории от 10 тысяч рублей, если это не относится к принципиальным случаям отстаивания одной из сторон своей правоты или стопроцентной уверенности в положительном исходе экспертизы.
Однозначно ответить на вопрос, сколько стоит независимая экспертиза конкретного образца телефона, сложно. В целом тариф на проведение экспертизы складывается из цены на расходные материалы и стоимости работ, рассчитанной на основании временных затрат.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Текущая промышленная тенденция в отношении автоматизации и промышленных предприятий ведет нас к все более и более сложным системам. В свою очередь простой системы может приводить к огромным финансовым потерям. В некоторых случаях поломка одной детали может привести к разрушению целой системы без возможности восстановления. В связи с этим возникает необходимость разработки Обнаружения и Диагностики Неисправностей (ОДН), которая может предотвратить и локализовать неисправности, при этом повышается производительность систем. Диагностика заключается в обнаружении ненормального функционирования по данным датчиков. Обычно данные от датчиков бывают сильно зашумленными или поврежденными, с шумами сети передачи данных, соответственно алгоритмы ОДН также должны быть устойчивы к выбросам.
Давайте рассмотрим методы ОДН, Рис. 1. Методы ОДН : подходы, которые используют аналитическую физическую модель системы и подходы, полагающиеся только на системные наблюдения. Использование методов диагностики с моделями кажется трудным и дорогостоящим из-за менее удовлетворительных характеристик. Кроме того, существует несколько промышленных приложений, в которых модель трудно или невозможно получить из-за повышенной сложности или нескольких конфигураций, задействованных в производственном процессе.
В ОДН основной трудно решаемой задачей является установка порога, который определяет неисправности. В случае установки низкого порога обнаружения, система будет генерировать достаточно много ложных тревог. При ложной тревоге отправляется обслуживающий персонал или организуется не плановая замена частей системы, а в совокупности определенные ложные тревоги приведут к огромным затратам. С другой стороны, установка очень высокого порога обнаружения может привести к риску не обнаружения неисправности и привести к остановке производства. Также неисправность системы может повлияет на жизнь и здоровье людей, что крайне не допускается. Поэтому следует учитывать множество неопределенностей: неопределенности, связанные с отсутствием знаний о процессе, неточности данных в датчиках, которые могут содержать шум или отсутствовать данные, связанные с погрешностями неправильной обработки.
В наши дни система становится очень сложной и бывает сложно определить аналитическую модель системы, а модели машинного обучения (ML) справляются с этой задачей достаточно неплохо. Сформировались некоторые требования ML-моделей, такие как: необходимость качественных данных (отсутствующие или зашумленные данные), возможность рассмотреть несколько типов переменных (дискретных или непрерывных), способ учесть время для динамической системы и способность обобщить, чтобы модель могла найти решение с новым наблюдением. Но кроме этих требований есть производственный момент, при котором руководство хочет модели, которые были бы объяснениями, а не черным ящиком. Дальше мы посмотрим ML алгоритмы для ОДН.