Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию за задержку рейса самолета в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Компенсация за задержку рейса самолета, права пассажира
Если по причине отмены или задержки рейса у пассажира выпали несколько дней отпуска, авиакомпания будет компенсировать стоимость заранее оплаченных, но не использованных услуг отеля и т.п.
В случае отмены рейса пассажира должны предупредить. Если предупреждение имело место за пару дней до вылета, должен быть предложен альтернативный вариант пассажирской перевозки к месту назначения, а также должны быть возвращены деньги за билет (даже если предполагалась пересадка и поездка в оба конца).
Деньги можно получить обратно в течение 3 месяцев с даты отмены перелета. А вот в случае, когда рейс отменили в тот день, когда был запланирован перелет, или даже после приезда клиента в аэропорт, ему обязаны предложить другой билет на самолет той же компании или самолет другого перевозчика (пассажир не должен ничего доплачивать).
Что должна сделать компания
Компенсация авиакомпании за задержку рейса должна быть предоставлена пассажиру, который не смог попасть на самолет в заранее обозначенное время в том случае, если он сам не отказался от вылета или не опоздал по своей вине. Но количество и особенности компенсаторных мер могут существенно отличаться зависимо от того, какой именно вариант причины воспрепятствовал путешествию. Рассматриваемые услуги предоставляются на безвозмездной основе, но только в том случае, если человек отправил официальный запрос. Он должен быть подан в виде претензии, которая имеет официальный характер.
Список услуг, которые можно получить с помощью такой претензии, довольно широкий. Если вылет задерживается, но отказываться не планируете, авиалинии должны предоставить своим клиентам шанс быть в детской комнате не платя за это, если есть ребенок возрастом до 7 лет. Также авиакомпания должна оплатить сохранение багажа на тот период, пока не появится возможность вылета, предоставить прохладительные напитки и еду (если время ожидания больше 2 часов), отправить уведомление на телефон. В некоторых случаях целесообразно предоставление места в отеле за счет авиакомпании (если ждете больше 6 часов). Но учтите, что действовать нужно сразу после объявления, написав жалобу туроператору.
Подробнее об услугах, которые можно получить в случае длительной задержки рейса можно узнать из таблицы:
| Как долго происходит задержка вылета | Список услуг, что предоставляет авиакомпания на бесплатной основе |
| Вне зависимости от длительности |
● при наличии ребенка возрастом до 7 лет, предоставление возможности бесплатно определить его в детскую комнату. ● предоставление возможности сохранить свой багаж. |
| От 2 часов |
● предоставление охладительных напитков. ● предоставление сообщений о задержке рейса (используются электронные письма или телефонные звонки). |
| От 4 часов | ● если пройдет более 4 часов ожидания, необходимо позаботиться о предоставлении путешественникам горячего питья, а когда истечет 6 часов ожидания, организовать горячую пищу (8 часов, если рейс задержали ночью). |
| От 6 часов днем или от 8 часов ночью |
● предоставление места в гостинице ● предоставление транспорта для переезда из аэропорта в гостиницу и обратно |
Требовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла по вине неопределимых обстоятельств нельзя, также как подать иск или жалобу на авиакомпанию. И перевозчики часто пытаются избежать своей ответственности, ссылаясь на причины, которые находятся вне их компетенции, хотя на самом деле это не так. Нечто подобное случилось в 2017 году и ещё раньше. Потому если считаете, что вина перевозчика действительно есть, необходимо действовать.
Авиакомпания может не удовлетворить жалобу, если задержка была по причине распоряжения органов власти, серьезного погодного или природного катаклизма. Важно, чтобы компания не могла повлиять на происходящее. Если ничего подобного не происходило, а авиакомпания не выполнила свои обязанности, можно смело обращаться за помощью к судебным инстанциям. Но такая мера будет уместной, если на претензию никто не прореагировал.
Также могут быть представлены другие выплаты, которые могут компенсировать сопутствующие расходы, если произошла задержка. Например, если человек из-за задержки самолета не смог попасть на концерт, то есть, потерял деньги ещё и за билет на рассматриваемое выступление. Кроме того, можно получить компенсацию за билеты на просроченные автобусные билеты и на ЖД-транспорт. Главный критерий – доказать, что проблема возникала именно из-за того, что задержали международныйрейс, и причины задержки возникли по вине авиакомпании.
Также в тексте претензии можно потребовать предоставить на безвозмездной основе услуги детской комнаты для детей, камеры хранения для багажа, перевозку в гостиницу и обратно. Но какие именно услуги будут предоставлены, зависит от длительности задержки.
Одной из самых спорных сторон дела является компенсация морального ущерба, причиной которого стала задержка. Его можно потребовать, если пассажир пережил сильный стресс, особенно в случае, когда требуется попасть на похороны к близкому человеку. Если пассажир опаздывает на такое важное событие. Размер материальной выплаты измеряется индивидуально, но учтите, что если сумма будет чрезмерной, суд может её и не удовлетворить. Потому важно устанавливать её в рамках разумного.
Правильное составление претензии является одним из главных шагов в случае судебного разбирательства. Это досудебная процедура, которая позволяет повысить свои шансы на урегулирование конфликта в суде. Составление претензии не регулируется никакой строгой формой, потому можно использовать стандартные шаблоны, немного видоизменяя текст, зависимо от обстоятельств.
Важно указать ФИО заявителя и его контакты, наименование и юр. адрес юридического лица. В основной части следует указать, обстоятельства дела, с подробностями, учитывающими фактическое время вылета и то, когда именно вылет должен был произойти. Компенсация за задержкумеждународного рейса высчитывается по европейской формуле, а если перелет совершался в пределах России, то по формуле, используемой в РФ.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Ответы на распространенные вопросы
Вопрос №1. «Должны ли при задержке рейса предоставляться услуги комнаты матери и ребенка в аэропорту?»
Данной услугой могут воспользоваться пассажиры мамы с детьми до 8 лет не только в случае задержки рейса, но и в том случае если вы, например, ждете пересадку на другой рейс. Данная услуга предоставляется бесплатно, необходимо только предъявить документы и свой билет.
Вопрос №2. «Нам задержали чартерный рейс, билет на который мы приобретали вместе с путевкой, в турфирме. Куда нам писать претензию авиакомпании или турфирме?»
В этом случае претензию нужно написать в адрес турфирмы, которая в свою очередь и будет разбираться с авиакомпанией.
Вопрос №3. «Если я пишу претензию по задержке рейса в авиакомпанию, могу я включить моральную компенсацию на свое усмотрение? Или нужно сразу обратиться в суд?»
Претензия составляется в произвольной форме, главное Вы должны изложить суть проблемы, а также потребовать ее решить. Вы можете озвучить сумму морального ущерба, но скорее всего авиакомпания предпочтет оплатить только штраф.
Можно ли получить компенсацию за задержку рейса
Задержка – это перенесение вылета на определенное время, в результате чего возникли неудобства, связанные с личными обстоятельствами. Многие пассажиры, сталкиваясь с подобной ситуацией впервые, теряются. Обычно работники обслуживающей компании не рассказывают обо всех нюансах, которые в случае форс-мажоров приходится решать самостоятельно.
Даже крупные мировые авиакомпании сталкиваются с тем, что рейсы периодически задерживают. Это приводит к различным ситуациям:
- вылет задержали не менее чем на 3 часа, но это не повлекло за собой сильных изменений личных планов пассажира:
- вылет задержали менее чем на 3 часа, но стыковочный рейс улетел без вас.
Основными причинами, почему может произойти задержка рейса, являются:
- природные катаклизмы;
- нелетная погода в стране вылета или в стране прибытия;
- забастовки работников компании;
- технические проблемы;
- гражданские беспорядки;
- другие форс-мажорные обстоятельства.
В 2017 году Россия примкнула к стандартным правилам авиаперевозок, которые установлены Монреальской конвенцией. В результате получить финансовую компенсацию за задержку рейса стало еще проще.
Для авиаперевозок, проводимых внутри России, требовать выплаты согласно Монреальской конвенции не получится – получить компенсацию в виде штрафов можно только согласно нормам отечественного законодательства.
Посмотреть текущие задержки рейсов можно в дистанционном режиме, через интернет, воспользовавшись официальным сайтом аэропорта. Но получить информацию о точном времени вылета или причине задержки удастся только у сотрудника компании напрямую.
Права пассажира при задержке рейса
Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?
В России распространяются следующие правила:
- Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
- Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
- Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер
В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):
- Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
- Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
- Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите
Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!
Поговорка, что клиент всегда прав – это не про американцев:( Компенсация за задержку рейса в Штатах не предусмотрена (если перелет не-европейской или не-турецкой авиакомпанией). Максимум, что вам могут предложить – подобрать другой рейс (в случае необходимости за новый авиабилет нужно будет доплатить самостоятельно). Или вернуть стоимость неиспользованной части билета.
А возместить материальный ущерб удастся только в случае овербукинга. Размер компенсации составит $650 при опоздании в конечный пункт на 2 часа, или $1300 при опоздании больше 2 часов.
Бесплатное обслуживание в аэропорту здесь тоже понимается немного по-другому. Напитки и еда (чаще всего сухпаек) предоставляются только через 4 часа ожидания. И через 2, если вы уже поднялись в авиалайнер и сидите там.
Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?
При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.
За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.
Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.
Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.
В первую очередь пассажир имеет право узнать, что именно случилось и почему он не может попасть на рейс. Всю информацию о причинах и сроках задержки вылета пассажиры могут узнать на стойке авиакомпании. Также можно обратиться за помощью на официальный сайт перевозчика или позвонить на горячую линию авиакомпании.
Следует помнить, что посадочный талон — это действующий договор между перевозчиком и пассажиром. Именно поэтому посадочный талон необходимо всегда сохранять до места прибытия. При задержке рейса талон следует хранить до выплаты компенсации. Талон и любой другой материал о позднем вылете (например, можно сфотографировать табло с информацией о задержке) станут неопровержимым доказательством в суде.
Важно знать, что все расходы после объявления задержки рейса на 2 часа и более должен взять на себя перевозчик (в пределах разумного и необходимого, иначе можно проиграть судебное дело).
Если произошли проблемы с вылетом, пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро от европейских авиалиний и до 1300 долларов от американских авиакомпаний.
Компенсация за задержку национальных рейсов
Если переносится время рейса на перелёт внутри России, то применяются следующие правила:
- В течение 2-х часов пассажиру предоставляются горячие напитки.
- Через 4 часа – предоставляется горячее питание (как правило, выдаются ваучеры на посещение кафе в аэропорту).
- Через 8 часов днём либо 6 часов ночью – расселение в гостинице и бесплатный трансфер.
- Получение компенсации в размере 25 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета, а также возмещение убытков связанных с действиями перевозчика.
- Перелет другим самолетом, при наличии свободных мест.
- Пассажир вправе отказаться от перелёта с полным возвратом стоимости билетов.
Какую компенсацию должна предоставить авиакомпания?
Базовое обслуживание пассажиров, а также его питание, поселение в отель – это требование, которое выполняют абсолютно все авиакомпании мира как для регулярных, так и чартерных рейсов. Требования к возмещению зависят от того в какой стране зарегистрирована авиакомпания, с каким государством запланирован вылет и от страны, куда пассажир планировал прибыть в то время, что указано в его посадочном талоне.
Дополнительно деньги возвращает страховая компания, которая обслуживает конкретный рейс. Узнать, какие условия страхования действуют, желательно заранее. Они в различных авиакомпаниях существенно разнятся. Где-то вообще никакой компенсации не дают, где-то – в тройном размере от стоимости билета.
Случаи, когда положена и не положена компенсация за задержку рейса
Законы диктуют нам следующее: российские, европейские и азиатские авиакомпании готовы к компенсации за задержанные рейсы, за их отмену или овербукинг, в то время, как американские авиакомпании компенсируют только последнюю ситуацию.
Надо помнить, что компенсация за задержку рейса самолета выплачивается в случаях технических неполадок самолета, его отсутствия, каких-то проблем с экипажем. Другими словами – в тех случаях, когда ответственность целиком и полностью лежала на авиакомпании.
Если происходят ситуации, которые авиакомпания не могла предугадать, то компенсация, чаще всего, не выплачивается. Но то, что именно такая причина помешала авиакомпании вовремя совершить полет, она должна сперва доказать, в противном случае – обязана будет выплатить компенсацию, организовать комфорт пассажиров во время задержки или вернуть деньги в полном объеме тем, кто не хочет ждать.
Мы перечислим обстоятельства, которые могут называться непредвиденными:
- Стихийные бедствия (потопы, пожары).
- Плохие погодные условия.
- Действия военного характера.
- Запрет на полеты от государства.
- Любые случаи, несущие угрозу жизни пассажиров.
- Непредвиденные забастовки и митинги (в России).
Сколько можно получить денег
В среднем пассажир получает 400 евро (до 29 тыс. руб.) за один несостоявшийся рейс. Минимальная компенсация по регламенту Евросоюза составляет 200 евро (до 14,5 тыс. руб.), максимальная — 600 евро (до 43 тыс. руб.). Сумма, которая положена пассажиру, рассчитывается от расстояния, времени и причины отказа в полете.
| Причина | 1 ч. | 2 ч. | 3 ч. | 4 ч. | Расстояние |
|---|---|---|---|---|---|
| Отказ в посадке | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 300€ | 600€ | 600€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Задержка рейса | 0€ | 0€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 0€ | 0€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 0€ | 0€ | 300€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Отмена рейса | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км |