Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть купленный утюг в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первое, что должен помнить покупатель — законодательство на его стороне! Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата. И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура. Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют.
Возврат утюга ненадлежащего качества (бракованного)
Обязательному возврату, ремонту или обмену на усмотрение покупателя подлежит некачественный товар.
Утюг считается бракованным при наличии следующих неисправностей:
- перебои при подключении к сети;
- наличие царапин, потертостей, вмятин и других значительных дефектов корпуса;
- несоответствие действительной и заданной температуры нагрева;
- нарушение герметичности отсека для воды;
- нарушение изоляции провода или дефекты вилки для подключения к сети;
- выход из строя системы управления и т. д.
Неисправный товар проходит экспертизу в магазине или сервисном центре. Если специалист подтверждает, что поломка произошла из-за брака, а не из-за несоблюдения условий эксплуатации, продавец предлагает следующие варианты:
- Ремонт в срок до 45 дней.
- Обмен на аналогичный артикул.
- Возвращение денежных средств.
Возвращая покупку продавцу, покупатель хочет сразу же получить обратно деньги, которые он потратил. В соответствии с законодательством у продавца есть на возвращение средств некоторое время.
При сдаче в магазин исправного утюга покупатель получает деньги в течение 3 суток. По договоренности с магазином это может быть сделано наличными через кассу или переводом на банковскую карту или счет.
Если средства начисляются через банк, процесс может затянуться на 5 рабочих дней.
Решение о возврате средств за некачественный товар принимается в течение 10 суток после предъявления покупателем письменной претензии. Это время необходимо для проведения экспертизы. Далее – еще 3 дня на передачу или перечисление денег.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Как получить деньги за неисправный товар
Возврат денег за неисправную технику совершить можно вполне просто:
- Для начала определите какая именно поломка наблюдается или, по крайней мере, убедитесь в ее присутствии. Если был замечен дефект в процессе эксплуатации, даже при неоднократном использовании утюга, вы имеете право совершить его возврат в магазин.
- Для совершения процесса возврата необходимо взять с собой дефектный товар и описать суть его поломки в претензии, при этом нужно предъявить такие документы как: паспорт, гарантийный талон и документ, подтверждающий факт покупки (чек или эквивалентный ему документ).
- Обратитесь к администратору магазина с просьбой осмотреть на присутствие поломки. После этого работник осмотрит товар и в случае подтверждения поломки может предложить замену или возврат средств. В противном же случае, товар будет доставлен на проверку качества, где профессионал определит природу поломки и само ее наличие.
- Если претензии к вещи справедливы, администратор будет вынужден вернуть вам полную стоимость покупки или заменить ее на другую, соответствующую по цене и качеству. Продавец может предложить вам замену утюга на аналогичный, если существует разница в цене – проводится доплата либо возвращение части средств.
- Другой вопрос, если факт поломки не подтвердился: в возврате средств потребителю будет отказано, повторная проверка качества проводиться не будет. Если же покупателя решение специалистов не устраивает, он может обжаловать его в судебном порядке или же отправить товар на экспертизу.
Возврат утюга в магазин в течении 14 дней: надлежащего и ненадлежащего качества
Покупая бытовые приборы, необходимо помнить о том, что их характеристики, сложности в изготовлении, а также хрупкость может приводить к неожиданным поломкам в процессе эксплуатации.
Не говоря уже о ситуациях, когда завод или фабрика выпускает некачественную партию, попадающую на прилавки магазинов из-за того, что ни одна из сторон не хочет терять средства, а товары уже созданы и переданы. Поэтому, часто можно наткнуться на нарушения – особенно, если это касается мелких бытовых приборов.
Они дешевле, срок гарантии на них меньше, и потребители порой не несут их обратно в торговые точки потому, что боятся, что сами их сломали или сделали что-то не так.
К тому же, нередки случаи, когда купленное вернуть попросту необходимо – оно не подходит, ни по заявленным характеристикам, ни по размеру. Как быть в этих случаях?
Как вернуть бракованный товар
Брак, недостаток или изъян могут возникнуть уже после эксплуатации утюга. Если в случае качественного шага со стороны продавцов навстречу вам необходимо было не притрагиваться к утюгу, а лучше не распаковывать, то брак почти всегда можно выявить только после определенного времени работы прибора.
Помните о сроках гарантии – магазин не вправе отказать в возврате неисправного утюга по причине просрочки гарантии, если она меньше, чем гарантия компании-производителя.
Брак обязан быть проверен магазином или сервисным центром. Для этого производится экспертиза утюга, если менеджеры не могут определить причину сразу. Как правило, сотрудники магазина вызывают старшего менеджера, который дает или не дает добро на возврат каждого конкретного дефектного изделия.
Ваши действия не должны были повлиять негативным образом на утюг – вот почему так важно читать инструкцию по эксплуатации, и придерживаться ее. Если специалист решит обвинить вас, то возврат окажется невозможен, а порой вам нужно будет еще и доплатить за проверку качества.
Однако, если вам повезло, и магазин техники не «купил» себе эксперта, отказывающего в этих вопросах всем вокруг (или вы наняли своего, независимого), то вам будет предложена одна из опций:
- Ремонт утюга в законные сроки (до 45 дней);
- Обмен на другой артикул или такой же – если поломку нельзя устранить;
- Возврат денег, если ремонт дороже стоимости утюга, или покупатель настаивает на этом варианте.
Для возврата будет необходимо написать претензию на имя руководителя точки продаж – или всей сети. Ее рассмотрение займет десять дней. Проверка качества утюга при этом не должна превышать дополнительные 20 дней. Средства перечисляются в течение 3-х дней после того, как магазин согласится их вернуть за неисправный утюг.
Утюг не понравился, хотя и исправен. Можно ли его вернуть?
Часто желание вернуть приобретенный ранее (или подаренный друзьями) товар возникает сражу же после покупки. Утюг прекрасно смотрится, отлично работает, но клиент вдруг осознал, что он ему не подходит. Или просто не нужен. Пойдет ли администрация магазина навстречу желаниям клиента?
Причины возврата могут быть любыми: не тот цвет, нет нужных характеристик, нет вспомогательных функций, на которые клиент рассчитывал, не предусмотрены дополнительные опции. Утюг оказался не того цвета, или веса, или размера. Но он полностью соответствует характеристикам, указанным на упаковке. И хорошо выполняет свое основное предназначение.
Эта же статья указывает, что не подлежат возврату и обмену товары из особой группы. В ее тексте также есть, что не возвращаются бытовые технически сложные товары, а также многочисленные электробытовые приборы различного типа.
Так как современный утюг — достаточно сложное устройство и работает от электроэнергии, заставить магазин принудительно заменить или вернуть его обратно покажется невозможным (так как он относится к электробытовым приборам, включенным в список). Но «лазейка» все же имеется.
Еще одним важным условием обмена или возврата является отсутствие убытков со стороны магазина или производителя. Ведь в том, что покупатель передумал, они не виноваты.
В каких случаях можно вернуть деньги за бракованный утюг?
Вернуть полную стоимость утюга плохого качества можно в следующих двух случаях:
- Если утюг сломался и вы сдали его в ремонт, который продлился более полутора месяцев (45 дней);
В этом случае вы можете прийти в магазин и потребовать вернуть вам полную стоимость сданного в ремонт утюга, не возвращая при этом ремонтируемых утюг.
- Если с момента покупки утюг приходил в негодность не один раз, вы постоянно сдавали его в ремонт, а период фактической эксплуатации утюга за пол года (один гарантийный период) не превысило 30 дней;
В перечисленных случаях лучше не пытаться произвести замену утюга, так как велика вероятность снова “нарваться” на некачественный товар. Лучше оформить возврат денег за некачественный утюг.
Можно ли вернуть утюг в магазин?
Покупая бытовые приборы, необходимо помнить о том, что их характеристики, сложности в изготовлении, а также хрупкость может приводить к неожиданным поломкам в процессе эксплуатации. Не говоря уже о ситуациях, когда завод или фабрика выпускает некачественную партию, попадающую на прилавки магазинов из-за того, что ни одна из сторон не хочет терять средства, а товары уже созданы и переданы. Поэтому, часто можно наткнуться на нарушения – особенно, если это касается мелких бытовых приборов. Они дешевле, срок гарантии на них меньше, и потребители порой не несут их обратно в торговые точки потому, что боятся, что сами их сломали или сделали что-то не так.
К тому же, нередки случаи, когда купленное вернуть попросту необходимо – оно не подходит, ни по заявленным характеристикам, ни по размеру. Как быть в этих случаях?
Как вернуть бракованный товар
Брак, недостаток или изъян могут возникнуть уже после эксплуатации утюга. Если в случае качественного шага со стороны продавцов навстречу вам необходимо было не притрагиваться к утюгу, а лучше не распаковывать, то брак почти всегда можно выявить только после определенного времени работы прибора.
Помните о сроках гарантии – магазин не вправе отказать в возврате неисправного утюга по причине просрочки гарантии, если она меньше, чем гарантия компании-производителя.
Брак обязан быть проверен магазином или сервисным центром. Для этого производится экспертиза утюга, если менеджеры не могут определить причину сразу. Как правило, сотрудники магазина вызывают старшего менеджера, который дает или не дает добро на возврат каждого конкретного дефектного изделия.
Ваши действия не должны были повлиять негативным образом на утюг – вот почему так важно читать инструкцию по эксплуатации, и придерживаться ее. Если специалист решит обвинить вас, то возврат окажется невозможен, а порой вам нужно будет еще и доплатить за проверку качества.
Однако, если вам повезло, и магазин техники не «купил» себе эксперта, отказывающего в этих вопросах всем вокруг (или вы наняли своего, независимого), то вам будет предложена одна из опций:
- Ремонт утюга в законные сроки (до 45 дней);
- Обмен на другой артикул или такой же – если поломку нельзя устранить;
- Возврат денег, если ремонт дороже стоимости утюга, или покупатель настаивает на этом варианте.
Для возврата будет необходимо написать претензию на имя руководителя точки продаж – или всей сети. Ее рассмотрение займет десять дней. Проверка качества утюга при этом не должна превышать дополнительные 20 дней. Средства перечисляются в течение 3-х дней после того, как магазин согласится их вернуть за неисправный утюг.
Основания для возврата и обмена в течение 14 дней
Ниже предоставлен список поломок, присутствие которых дает вам все причины для возврата:
- Утюг не включается.
- Изделие не набирает нужной температуры в зоне нагревательного элемента.
- Любые дефекты на внешней оболочке.
- Неровная поверхность подошвы.
- Невозможность установить подходящую температуру.
- Сбой в работе парогенератора.
- Сбой в работе разбрызгивателя.
- Любые дефекты на вилке, электропроводе.
- Нерабочая индикаторная лампочка.
- Сбой в работе платы управления.
В этом случае вам гарантировано должны вернуть деньги за покупку или предложить одинаковую по стоимости альтернативу в виде другой модели, цвета и прочего, если, конечно, наличие поломки подтвердилось. Также вам могут предложить и другие варианты, такие как:
- бесплатный ремонт;
- вернуть лишь часть денег, потраченных на технику, при условии того, что изделие останется у вас;
- существует возможность также и взять аналог, и уже в зависимости от него доплатить или вернуть назад часть средств.
Также причинами для совершения обратной передачи товара могут являться:
- Не устроил цвет, форма или дизайн техники.
- Неподходящая комплектация или форма.
- Несоответствующий нуждам покупателя размер или вес.
В данных ситуациях товар также принято возвращать не позднее 14 календарных дней после дня покупки, но обязательно без следов эксплуатации и сохранив товарный вид.
Куда жаловаться в случае отказа?
В случае неприятия магазином товара обратно, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в местный суд. В случае с первым вариантом вам должны ответить в диапазоне 10 дней со дня звонка или написания жалобы. Если вам не перезвонили или не заявили о рассмотрении жалобы каким-либо другим способом, можете смело звонить еще раз.
Никто не застрахован от некачественных вещей и рано или поздно придется все же иметь дело с возвратом, поэтому лучше наперед знать каким образом совершать подобные операции и стоит ли делать импульсивные покупки, дабы потом искать возможности вернуть деньги за купленную на эмоциях ненужную вещь.
Источник
Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию
В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.
Когда происходят подобные ситуации, прежде всего, стоит обратиться в компанию, продавшую изделие. Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.
- Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
- Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
- Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
- Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
- Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.
Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:
- Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), в котором регулируются все случаи возврата товаров;
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое закрепляет перечень товаров с особым порядком обмена и возврата;
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какие бытовые устройства являются технически сложными;
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое устанавливает правила дистанционных покупок.