Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Деньги за неиспользованную туристическую поездку можно вернуть». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Суть любого возврата тура в обычных условиях – инициирование отказа клиентом, а не туроператором, обстоятельствами или иными причинами. В таком случае оператор вправе вернуть не все средства, а удержать часть, которую он уже потратил на организацию тура. Некоторые называют эту часть фактически понесенными затратами (ФПЗ), другие – фактически понесенными расходами (ФПР). В терминологии Библио Глобус – это просто фактические затраты (ФЗ). Это важно понимать, чтобы разобраться в дальнейшем.
Причины отказов от поездки
На данном этапе времени имеется несколько отличий между вынужденным и добровольным отказом от тура.
Добровольный отказ осуществляется в таких ситуациях:
- была осуществлена ошибка в заполняемых документах, во время покупки туристического продукта (неточность во времени или собственных информационных данных);
- перенос даты путешествия;
- изменение планов;
- наличие событий, которые мешает путешествию (сдача экзамена, семейные обстоятельства).
Вынужденный отказ от тура включает в себя следующие моменты:
- задержка рейса;
- аннулирование либо перенос рейса на другую дату;
- смена транспорта перевозки;
- нет свободных мест в самолете или автобусе;
- задержание во время досмотра в аэропорту;
- смерть пассажира или смерть всей семьи (включая детей либо же родителей);
- отказ клиента либо его семьи от тура по причине – болезнь (обязательное предоставление справки, которая будет этому свидетельствовать);
- отказ в визе (туроператор признает эту причину уважительной только тогда, когда будут предоставлены официальные документы об отказе).
Деньги за аннулированные из-за пандемии туры можно вернуть до 31 декабря 2021 года
24 июля 17:16 • ТАСС
Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 г. Соответствующее постановление, подписанное председателем правительства РФ Михаилом Мишустиным, опубликовано на сайте кабмина.
«Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года.
Речь идет о гражданах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки.
Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категория, питание», — говорится в описании документа.
Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. Если на новые даты стоимость тура увеличилась, ничего доплачивать не придется. Если же турист оплатил тур не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.
Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту или напрямую туристу в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления.
После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня, после чего турист в праве отказаться от переноса поездки. В этом случае туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.
Если в течение 60 дней туроператор не прислал уведомление, ему придется вернуть деньги туристу не позднее 31 декабря 2020 года.
Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия — им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.
Можно ли оформить отказ от оплаченного тура и вернуть деньги?
Возврат путевки возможен при любых условиях – это требование закона. Размер компенсируемых средств может быть разным. Прежде чем укажем на конкретные условия отмены туров, обратим внимания на два существенных фактора:
- Указанные в следующем разделе правила отмены бронирования относятся к обычным обстоятельствам, т.е. не связанным с ситуацией с коронавирусом (о них поговорим далее подробно). Такими они были до пандемии, такими, скорее всего, останутся и после. А если нет – мы внесем изменения в материал.
- Данные условия указаны в типичном агентском договоре, и подчеркнуто, что в некоторых направлениях они могут быть иными.
Поэтому предоставлены ориентировочные данные на заграничные направления. Внутрироссийские или туры в Абхазию имеют свои правила возврата.
Теперь расскажем как аннулировать тур. Для возврата средств необходимо выполнить несколько шагов:
- Направьте в адрес туроператора заявление (требование) о возврате средств. Сделать это можно лично (после открытия офисов), по почте (на адрес 109027, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3) или через личный кабинет на сайте (этот способ и будем рассматривать далее).
- Заполните и подпишите заявление (бланк можно скачать на нашем сайте).
- Отсканируйте его, а также:
- чеки оплаты;
- внутренний паспорт.
Указать надо будет и номер договора на оказание услуг, а в случае получения средств за третьих лиц – нотариально заверенную доверенность от них.
- Найдите в личном кабинете свой тур и нажмите на кнопку «Отмена / возврат». Выполните все необходимые требования, в т.ч. внесите сканы вышеуказанных документов.
- Дождитесь ответа оператора.
Как вернуть деньги и правильно оформить документы по несостоявшимся турам «Библио Глобуса»?
Holine.travel собрал консилиум самых сильных отраслевых юристов, чтобы вместе найти решения по спорным ситуациям
Перспективы выполнения программ «Библио Глобуса» на «Трансаэро» до конца по-прежнему не ясны. Вводные данные меняются крайне быстро. С одной стороны, 14 октября «Аэрофлот» объявил, что программы туроператора по всем направлениям кроме Египта и Доминиканы после 24 октября не будут обеспечены перевозкой. С другой стороны, «Библио Глобус» продолжает вести переговоры с нацперевозчиком. Но при этом заявляет о стопроцентных возвратах по турам, перевозка по которым не может быть предоставлена. Исключение составляют программы, под которые выписаны билеты «Трансаэро» – в этих случаях туроператор перекладывает ответственность на авиакомпанию.
Мой опыт сотрудничества с Библио Глобус. Заказ тура на официальном сайте. Почему я больше не воспользуюсь услугами туроператора
У нас уже был приобретен тур в Турцию у другого туроператора, но за неделю до вылета, нам его аннулировали. Подробнее я писала в другом отзыве.
Наспех выбрали отель. У Библио Глобуса тур в этот отель был с перелетом не чартерным, а регулярным рейсом авиакомпании Россия. Это и подкупило.
Я решила забронировать тур на официальном сайте туроператора, а перед этим позвонила в офис, чтобы уточнить наличие мест в отеле и самолете. Но оказалось, что менеджер никакой информации дать не может, пока я не забронирую и не оплачу полную сумму тура. Информация о наличии мест в самолете и отеле, по словам менеджера, на сайте не точная. Обычно для бронирования нужно оплатить половину стоимости тура, но поскольку до вылета остается всего неделя, то заявка пойдет в работу только после 100% оплаты. Но при этом, никакой гарантии они не дают.
Мы уже ждали возврат денежных средств от другого туроператора, аннулировавшего наш тур. А теперь мы должны были оплатить 3 479$ без каких-либо гарантий. И опять ждать возврат, если заявка не подтвердится. Но делать было нечего, времени оставалось мало, как и мест в самолетах. Оплатили на свой страх и риск.
Забронировать тур на сайте не составляет никакого труда. Выбираете нужные даты, направление и отель. Потом нужно ввести паспортные данные и оплатить.
Описание нашего отеля на сайте туроператора было неточным, поэтому лучше перепроверить информацию об отеле в другом месте.
Помимо оплаты пластиковой картой, на сайте множество других вариантов оплаты:
Операционные кассы банка «Авангард»
Через Интернет-Банк «Авангард»
Оплата через ПАО АКБ «Авангард» Online (только для частных лиц)
В операционных кассах банка «ВТБ 24»
Оплата через систему «Телебанк» банка «ВТБ 24»
Операционные кассы банка «Башкомснаббанк»
В платежных терминалах банка «Башкомснаббанк»
В салонах связи «Связной»
Через платежные терминалы «Связной»
Через платежные терминалы «Pay.Travel»
Через платежную систему «CONTACT»
Оплата посредством Интернет-Банка Русский Стандарт
Оплата посредством терминалов банка МКБ
Оплата картами РНКБ (только для Крыма)
В рассрочку PAYLATE
Буквально через минуту после оплаты, на почту пришло сообщение, что мне предоставлена персональная скидка 1% к моей заявке. Очень вовремя, тур-то я уже оплатила)). Но через несколько дней эту сумму просто вернули на карту.
Покупка тура пришлась на выходной, и заявка в работу не пошла. Следующий день был рабочий, но бронирование так и не было подтверждено. Я написала сообщение в личном кабинете, чтобы узнать, когда бронирование будет подтверждено. На что последовал неспешный стандартный ответ менеджера, что подтверждение бронирования может занимать до 5 рабочих дней. А это уже получалось на два дня позже времени вылета.
До вылета оставалось все меньше времени. В общем, заставили понервничать, но на 3-ий день бронирование все же подтвердили, а на 4-ый были готовы документы. Их можно распечатать в личном кабинете.
Возврат путевки, несмотря на причину, привносит с собой значительные штрафные санкции для клиента туристического оператора.
Это аргументируется тем, что во время разработки и организации тура предприятие расходует финансовые средства, которые в дальнейшем окупаются клиентом, если клиент отказывается от приобретённой путевки, то это влечет за собой значительные убытки для туристического оператора.
Поэтому представленный туроператор, во время подписания договора с клиентом вносит в документ пункт, где прописаны все условия возврата путевки.
В договоре компании установлена сумма штрафа при отказе от тура, она напрямую зависит от срока, когда был совершен отказ. Если тур приобретался в рассрочку, то устанавливается количество взносов, чтобы обезопасить туристическое агентство от денежных потерь при отказе от тура.
В условиях договоров, созданных туристической организацией Библио Глобус, указаны следующие штрафные санкции:
Представленные штрафные санкции идентичны как при отказе от тура по территории России, так и при отказе от тура за границу.
Кроме того, в туристической сфере существует два периода: высокий сезон (спрос на туры увеличивается) и высокие даты (спрос на туры увеличивается на несколько дней: праздники, спортивные состязания выставки), во время которых возврат тура влечет за собой получение штрафа равного 100% стоимости тура.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Возможные причины отказа от путешествия
Можно выделить добровольный или вынужденный отказ от брони.
Клиент может отказаться от поездки добровольно по таким причинам:
- При заполнении документов или при покупке услуг была допущена ошибка (какие-либо неточности со временем отбытия или неправильно внесенные личные данные клиента);
- В связи с переносом даты отправления;
- По причине необходимости изменить планы;
- Непредвиденные события, которые препятствуют поездке (экзамены, проблемы в семье).
Клиент может отказаться от поездки в вынужденном порядке по таким причинам:
- Задерживается рейс;
- Если рейс аннулируется или переносится на другое время;
- При изменении транспорта;
- Отсутствие свободных мест;
- Если досмотр в аэропорту существенно задерживает клиента;
- В случае смерти клиента или кого-либо из его семьи;
- По причине внезапной болезни туриста или кого-либо из его семьи (нужно принести справку, которая станет доказательством данного факта);
- Невыдача визы (необходимо принести документ, который подтверждает официальный отказ от выдачи визы).
Порядок действий для обращения к туроператору
Для того чтобы возвратить денежные средства, которые были уплачены за приобретенный тур, необходимо осуществить следующие действия:
- обратиться в офис того туристического агентства, который выступил в качестве посредника при приобретении тура, для составления заявления о расторжении договора оказания туристических услуг, аннулировании тура и возврате ранее внесенных денежных средств;
- написание заявления и сопровождение его документами, подтверждающими правомерность отказа от приобретенного ранее тура;
- в случае если туроператор вынес решение отказать в расторжении договора и возврате денежных средств, необходимо обратиться повторно и составить досудебную претензию. Такая претензия ложится в основу используемого механизма досудебного урегулирования споров. При этом в случае если претензия была оставлена без ответа, либо вынесенное решение не удовлетворило автора претензии, он вправе подать исковое заявление к туроператору для того, чтобы в судебном порядке возместить все возникшие финансовые расходы и получить средства, которые, по его мнению, были неправомерно удержаны.
Отказ от тура — фактические расходы
Важно для туристов.
Чтобы не платить штрафы при отказе от тура — предварительно проконсультируйтесь с нашими специалистами
При отказе туриста от тура туроператоры удерживают фактически понесенные расходы, причем турфирмы устно обещают незначительное удержание штрафа, но после подписания туристом документов, в большинстве случаев туроператоры «вешают лапшу» туристам и удерживают от 30 до 90 % от стоимости тура. (Например «Библио-Глобус» часто удерживает до 90 %), Т уристы, которые у нас проконсультировались — не платят туроператору ничего!
Наши юристы помогают туристам вернуть 100 % стоимости при отказе от тура.
Для успешного возврата полной стоимости тура важно :
1. К ак можно раньше вручить туроператору под роспись грамотную претензию (именно претензию, а не заявление об аннуляции тура, типовую форму которого Вам «любезно» предложит турфирма)
2. Указать в претензии определенные конкретные требования и ссылки на законы.
3. Не «вестись» на многочисленные «уловки» туроператора, например «подождать окончания тура».
4. Точно следовать «инструкции» , предоставленной нашими юристами.
Ниже можно ознакомиться с краткой правовой информацией по фактически понесенным расходам:
Что не включается в фактически понесенные расходы:
1. Неустойки, штрафы. Если вам встречается в договоре на оказание услуг (турпоездка) условие о штрафах, неустойках за расторжение договора потребителем — это прямое нарушение ст. 16 ЗоЗПП, запрещающей включение в договор условий ущемляющих права потребителей. Такие условия в договоре не имеют юридической силы.
Право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора императивно установлено ГК РФ. Оно не может быть ограничено соглашением сторон.
По ст. 32 ЗоЗПП при расторжении договора потребитель должен возместить исполнителю только фактически понесенные расходы, связанные с предоставлением услуг туристического продукта.
Однако, мало кто понимает, что не включается в фактически понесенные расходы.
2. Авиабилеты. штрафы за возврат билетов до дня вылета — не оплачивается потребителем. Это риски турфирмы.
Билеты всегда можно вернуть по ст. 108 ВК РФ. После дня вылета допускается удержание по тарифу перевозчика, но не более 25% стоимости билета — ст. 108 ВК РФ)
3. Отель. Штрафы за отмену бронирования гостиницы. Это риски турфирмы.
4. Всегда требуйте документальных доказательств. Фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обязательно подтверждены документально – первичными документами, договорами, заключенными исполнителем с третьими лицами, платежными документами. Если турфирма не может документально подтвердить фактически понесенные расходы, значит с туриста просто хотят «стрясти деньги». Всегда в этих случаях суд выносит решение в пользу туриста и взыскивает с турфирмы полную стоимость тура.
4. По причине болезни туриста, наличия иных уважительных обстоятельств договор также может быть расторгнут в соответствии со ст. 10 Закона об основах туристической деятельности в РФ
«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). «
Последствия такие же, как при расторжении по ст. 32 ЗоЗПП. Вернуть турфирма обязана полную стоимость тура.
5. Вам всегда в турфирме будут говорить, что фактические расходы составляют 50 % и более. Не верьте, турфирма не может предоставить документальных доказательств. Всегда помните, что никто из турагентств так просто с деньгами не расстается. Надо подавать претензию, требовать документальных доказательств. Если доказательств не представлено, в суде Вы легко докажете, что расходов фирма не понесла и взыщите 100 % стоимости тура.
Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию
Когда турист оформляет возврат, туроператор может удержать сумму фактически понесенных расходов. Но наш отель уже разместил на своем сайте информацию об отмене поездок и возврате денег. Поэтому мы рассчитывали, что нам вернут полную стоимость путевки.
Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.
Всю весну я звонила в «Травелату», чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В «Библио-глобусе» на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.
В июне мне предложили депозит в турагентстве. На мои вопросы о сохранности денег, процентной ставке, условиях вывода с депозита никто ответить не мог.
Мы стали морально готовиться к судебным разбирательствам и искали судебную практику. На туристических форумах писали, что некоторым путешественникам в подобной ситуации удалось выиграть процесс и вернуть деньги. Это вселяло надежду.
Что делать, если хочется вернуть деньги до 31 декабря 2021 года
Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором. Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас. Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.
Если вас не пугает перспектива судебного разбирательства, можете попробовать вернуть деньги через суд.
Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.
А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку. Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть. Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.
Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд.
Что это за страховка?
Данная страховая программа, которая включается в полис медицинского страхования по желанию клиента, предусматривает компенсацию расходов страховщиком, аффилированным с туроператором «Библио Глобус», в случае отмены поездки в связи с возникновением определенных обстоятельств.
Другими словами, страховка от невыезда Библио Глобус поможет, если путешественнику так и не удастся поехать в зарубежную страну по туристической путевке по следующим причинам:
- острое заболевание, требующее немедленной госпитализации в стационарное медицинское учреждение;
- травма, полученная в результате несчастного случая;
- необходимость участия застрахованного гражданина в судебном разбирательстве в качестве свидетеля, потерпевшего или иного лица;
- возбужденное в отношении застрахованного уголовное дело;
- призыв застрахованного на срочную военную службу или военные сборы;
- отказ или задержка в выдаче застрахованному визы, необходимой для поездки в зарубежную страну, по причинам, не зависящим от самого застрахованного;
- гибель недвижимого имущества застрахованного гражданина или его (ее) супруга (супруги) вследствие пожара, наводнения, иных стихийных бедствий, а также противоправных действий третьих лиц.
Штраф за аннуляцию тура и внесение изменений у Библиоглобуса
5. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
5.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Компании или туроператора. Фактическими затратами Компании являются денежные средства, оплаченные Компанией во исполнение обязательств по договору с туроператором.
Суммы фактических затрат Компании и туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять: в срок от 0 дней до 3 дней — 100 % в срок от 4 дней до 7 дней — 75 % в срок от 8 дней до 14 дней — 30 % в срок от 15 дней до 21 дня — 20 % в срок от 22 дней и более — 2000 рублей Билеты на чартер выписывается за день и заявка подается на него накануне, гостиница?тоже самое.