Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в Озон по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вообще, причины возврата товара очень разнообразны. Ниже мы расскажем про основные и наиболее распространённые, но помните, что ваш случай не обязан подходить под перечисленное — вы имеете право отказаться от купленной вещи просто так — потому что вы так решили.
По какой причине можно вернуть товар
- Не подошедший или не понравившийся товар вернуть можно по следующим условиям: придется вернуть полную комплектацию (если это чайный сервиз, то не получится оставить у себя понравившуюся чашку, а блюдца вернуть), срок годности изделия не должен истечь (сохраняются потребительские свойства), вы не повредили упаковку товара, и товарный вид изделия сохранен. При заказе электронных устройств условия для возврата должны быть следующими: отсутствуют активированные или установленные пользователем программы. При возврате на изделии должны отсутствовать следы использования.
- Вы обнаружили брак, повреждение или получили вещь частично. Вернуть можно, но надо доказать, что товар до получения уже был таким, а если это не получится, то вернуть будет трудно. Поэтому внимательно осматривайте вещи при получении, а не придя домой через пару дней.
- Заказанный вами товар сломался. Тут главное, чтобы действовала гарантия, потому что вернуть его точно не получится, а вот отремонтировать вам его могут. Если время гарантии истекло, товар можно отремонтировать в сервисном центре, но уже за свои деньги и без возврата произведенных затрат. Если при действующей гарантии товар не получилось починить, интернет-магазин вернет вам деньги или поменяет, но помните, что поломка не должна быть нанесена специально, это может быть только брак производителя.
Есть группа товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Вернуть их не получится при соблюдении всех вышеперечисленных условий, потому что их возврат запрещен на законодательном уровне.
Про деньги за возвращенный товар
Помните, что есть срок, после истечения которого товар невозможно вернуть, поэтому не затягивайте с этим делом. Интернет-магазин всегда идёт навстречу своим клиентам. У вас есть две недели, чтобы оформить заявление. Если вы не сохранили чек, вам деньги всё равно вернутся. При возврате товара в пункте выдачи деньги будут возвращены после предъявления вами удостоверения личности. При возврате почтой вложите ксерокопию паспорта в посылку. Деньги вернуться на карту или электронный кошелек.
Деньги вам придут в течение 10 дней после получения товара магазином, но учитывайте, что это приблизительное количество дней, многое зависит от загруженности банка, случая возврата и других немаловажных факторов.
Каждый потребитель может столкнуться с необходимостью возврата или обмена приобретенной им вещи.
Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты. Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий. Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.
Сроки возврата товара
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
- Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
- Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
- Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
- В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.
О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.
К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.
30 мая 2021, 23:25 Девочки, кто сталкивался с возвратом в Озон?
На сайте указано, что можно вернуть в течение 60 дней. Покупала дочке сандалии, забрала из пункта выдачи 6 мая. Когда мерили, запас был 0,5 см, но я так и люблю, не нравится когда ласты на ребенке.
А сегодня достала их одеть, а палец упирается! Скакнула нога в росте. Все бирки и коробка с фирменным штрихкодом есть, но вот чек не сохранила.
Получится сдать? Нравится 1 22 октября, 14:27 Россия, Санкт-Петербург Девочки, а может кто сталкивался, бонусы при возврате они наверное не возвращают, да? Нравится 31 мая 2021, 22:37 Россия, Пушкино Я возвращала без проблем (комбез не понравился).
С чеком правда. Получила в постамате, а возвращала в пункте выдачи, там бумажку заполнила и все. Деньги на карту дней через 10 вернулись.
С сайта Озона распечатываете форму возврата, заполняете ее. Сдала кроссы в пятницу, деньги вернули на счет в Озоне, но я часто заказываю, мне не принципиально. Нравится 31 мая 2021, 13:21 Россия, Брянск Спасибо, особенно, что предупредили, что не в любом ПВЗ сдать можно Нравится 30 мая 2021, 23:35 Россия, Пушкино Да они супер в этом плане, возврат может быть платный, ну за доставку заплатить.
Нравится 30 мая 2021, 23:36 Россия, Брянск Спасибо! Ну если за доставку как обычно, то это в пределах 100 руб, нормально Нравится 30 мая 2021, 23:30 Россия, Москва Я сдавала без чека, приняли без проблем Нравится 30 мая 2021, 23:32 Россия, Брянск Забыла спросить, а возврат бесплатный? Деньги переводят на карту или как?
Нравится 30 мая 2021, 23:36 Россия, Москва Сдавала в ПСВ бесплатно, если наличной оплачивали — отдают налом, если картой — на счет в Озоне, потом надо звонить на горячую линию — пере ведут на карту Нравится 30 мая 2021, 23:37 Россия, Брянск Большое спасибо! Нравится
Если необходимо осуществить быстрый возврат на Озон, помните:
- от заказанных вещей можно отказаться в любой момент до получения;
- для разных категорий покупок установлены различные сроки возвращения;
- заявка на возвращение формируется в личном кабинете или приложении;
- отправить изделие в магазин можно через пункт выдачи, постамат, курьером или по почте;
- деньги перечисляются клиенту не позднее 10 дней с момента получения возвращаемых вещей продавцом;
- если продавец отказывается принимать продукцию, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Еще…
- Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
- Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
- Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии
- Глория джинс: как вернуть или обменять товар
Как и когда вернутся деньги
После того, как происходит возврат на Озоне, проводится проверка товара сотрудниками интернет-магазина. Этот срок составляет до 10 дней. После подтверждения брака клиент получает оповещение и ему отправляются деньги. На банковскую карту они приходят в течение 1-3 суток. Если по истечении срока средства не пришли, нужно обратиться в банк. Вся процедура может занимать до двух недель, поэтому клиенты часто жалуются, что Озон долго возвращает деньги.
Сроки возврата средств:
При оплате подарочным сертификатом, деньги снова будут начислены на счет клиента.
Вернуть товар в OZON можно только при соблюдении условий возврата. Заявка создается через приложение или личный кабинет, приобретение отправляется в интернет-магазин через пункт выдачи, курьера или Почту России. Деньги за обычно возвращаются в течение 1-3 суток после одобрения заявки.
Причины возврата товара
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел
— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).
— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.
— Упаковка товара не повреждена.
— Изделие сохранило товарный вид.
— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.
— На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак
Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон
Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся. Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.
Другие особенности:
- Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
- Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.
На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.
Детальнее ознакомиться с тем, каким образом вернуть свои деньги, вы можете в официальном документе Ozon.
В данном видео будет подробно рассказано о возврате товара в интернет-магазине Озон.
Как вернуть товар на Озоне?
Через пункт выдачи:
Через почту. Я выбрал этот вариант, так как почта есть в шаговой доступности практически везде. И здесь я довольно сильно прогадал, но давайте рассмотрим последовательность действий:
Теперь нужно дождаться трек-номера от почты. Его можно будет посмотреть в личном кабинете в разделе «Возвраты» (в мобильном приложении – «Мои возвраты»). Без трек-номера товар на почте не примут.
После получения трек-номера (у меня на это ушло несколько часов) отправляйтесь в выбранное Вами отделение почты, сообщите о том, что Вам нужен возврат OZON, продиктуйте Ваш трек-номер и отдайте товар.
А теперь о неприятном. Возврат я оформил 24 января 2021 года, в этот же день я отнёс товар на почту. По трек-номеру я отследил заказ – он был доставлен до места назначения 26 января 2021 года, где и пролежал дольше недели. Проверка товара началась только 6 февраля 2021 года. 10 февраля 2021 года был осуществлён возврат средств. В зависимости от способа оплаты он мог составить ещё несколько дней, но мне деньги пришли сразу.
В итоге с момента оформления возврата до момента возврата денег в моём случае прошло 3 недели. Я считаю, что это очень много. Конкретно к почте претензий нет – доставка заняла менее 3 суток. А вот затем посылка лежала и ждала сотрудников ОЗОНа, затем была достаточно длительная проверка.
Возврат товара, оформленного в рассрочку
Если товар куплен в рассрочку или кредит через Сбербанк или иной банк, но не подошел или не понравился, необходимо:
- Вернуть товар доступным способом.
- Дождаться уведомления о получении возврата и выплаты интернет-магазином банку его стоимости.
- Оплатить банку сумму доставки.
- Если после подписания договора с банком прошло свыше 25 дней, оплатить проценты.
- Обратиться в банк и убедиться, что больше нет долга.
Если в купленном через банк товаре обнаружены недостатки или брак:
- Вернуть покупку в OZON.
- Дождаться уведомления о его получении и возврате банку стоимости покупки.
- Получить в банке справку о начисленных процентах, сделать копию и прислать в чат интернет-магазина.
- Убедиться в банке, что магазин вернул стоимость доставки, покупки и проценты, а долга больше нет.
Если товар куплен в рассрочку ОЗОН, нужно вернуть его любым из способов. Лимит рассрочки будет восстановлен на сумму покупки.
Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?
18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону имеет право на следующие действия:
- заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
- обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
- выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
- выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
- выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.
Основания для возврата товара
Если товар просто не понравился покупателю, вернуть его можно при соблюдении определенных условий.
| Причина возврата товара | Условия приема товара магазином |
|---|---|
| Товар не понравился покупателю | • Наличие полной комплектации. Например, если было куплено литературное произведение в нескольких томах, нужно вернуть обратно все книги. • Соблюдение срока годности. Некоторые товары обладают определенным временем хранения, которое нельзя нарушать перед проведением возврата. • Целая упаковка. • Хороший товарный вид. Обратно не принимаются товары с явными следами эксплуатации — царапинами, вмятинами, трещинами. • Отсутствие самостоятельно установленных программ (для электронных устройств). |
| Товар поврежден (брак) или доставлен частично | Особых условий нет. Однако покупатель должен доказать, что поломка произошла именно до получения заказа. Иначе оформить возврат будет проблематично. |
| Товар сломался | Если товар сломался при использовании — вернуть его нельзя. Будет выполнен бесплатный ремонт при условии действующей гарантии. Если гарантийный период закончился, сотрудники сервисного центра проведут ремонт за определенную денежную плату. Если товар нельзя починить, магазин согласится выполнить замену на аналогичное изделие или вернуть потраченные средства. |
Внимание! Некоторые товары невозможно вернуть обратно согласно российскому законодательству. Причем соблюдение вышеперечисленных условий не станет основанием для возврата изделия.