Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как не стать жертвой мошенников при покупке товара наложенным платежом». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.
Что делать, если посылка уже оплачена
В том случае, когда потребителю пришло посылкой не то что заказывал, он может вернуть свои деньги. В первую очередь ему необходимо связаться с продавцом и объяснить ситуацию для решения проблемы. Просить у почты вернуть деньги, смысла никакого нет.
Посмотреть на почте, что находится внутри, можно при условии полной оплаты посылки. Назад ее уже не примут и деньги не вернут.
Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей. Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом. Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд.
Если продавец готов компенсировать полную стоимость, нужно обсудить с ним условия возврата. Он может отправить их на те реквизиты, которые укажет получатель. Если есть в городе офис компании, то процесс возвращения денег может намного упростится.
Позиция закона и основания для возврата
В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета. К таковым можно отнести:
- ФЗ №2300-1. Регулирует вопросы потребительских прав.
- ГК РФ (ст. 502). В ней описывается право человека на возврат продукции и средств в срок до 14 суток с момента покупки.
- Правила почты по предоставлению услуг.
- ФЗ 26-1. Закон регулирует дистанционную передачу товара и позволяет отказаться от него в срок до семи суток, а иногда и трех месяцев (если нюансы не оговаривались заблаговременно).
Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:
- Содержимое коробки не соответствует договоренности между сторонами (если пришло не то). Недостаток совершения сделки в Сети в том, что человек не может рассмотреть изделие, проверить его и принять решение. У него перед глазами только фотография. Если клиента не удовлетворяет покупка по разным причинам (цвет, внешний вид, функционал и т. д.), он вправе в течение недели вернуть отправление обратно и затребовать оплаченные средства.
- Низкое качество или брак. Нередко случается, когда в товаре обнаружен недостаток, не позволяющий его использовать по назначению или снижающий его функциональные способности. При таких обстоятельствах посылку необходимо вернуть отправителю и требовать возврата денежных средств (если оплата уже проведена).
Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т. д.
При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку. В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.
Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.
Наложенный платеж: понятие, возможность отказа, сопутствующие риски
Непосредственно под термином «наложенный платеж» подразумевается денежная сумма, подлежащая оплате адресатом в момент получения посылки в почтовом отделении. При этом данная сумма складывается из цены реализуемого товара, стоимости его доставки, хранения, а также последующей пересылки полученных от покупателя средств продавцу.
Сама по себе процедура покупки товара, доставляемого почтой с наложенным платежом, складывается из следующих этапов:
- Покупатель оформляет заказ какого-либо товара, доставляемого с наложенным платежом, онлайн, по телефону либо иным дистанционным способом. Товар отправляется покупателю почтой на указанный им в момент совершения заказа адрес.
- По факту доставки заказанного товара на почту сотрудники почтового отделения направляют покупателю под подпись соответствующее извещение.
- В почтовом отделении покупатель вносит требуемую сумму наложенного платежа, тем самым выкупая доставленный товар.
- Внесенные покупателем средства пересылаются отправителю посылки посредством почтового или телеграфного перевода.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от получения посылки (в т. ч. отправленной рассматриваемым способом) в любое время до ее передачи, т. е. до момента оплаты на почте.
Однако, в соответствии с п. 4 ст. 497 Гражданского Кодекса РФ, отказ покупателя от выполнения своих обязательств по договору розничной купли-продажи, заключенного дистанционным способом, возможен при условии возмещения продавцу всех понесенных им расходов, связанных с транспортировкой товара, но лишь в том случае, если это предусмотрено условиями договора либо нормами законодательства.
Как вернуть деньги за потерянную посылку из интернет-магазина?
- Запускаем спор или диспут Вариант подойдёт для крупных интернет-магазинов вроде Алиэкспресс, у которых есть собственная служба по рассмотрению споров. Правила открытия и рассмотрения спора уточняйте на сайте интернет-магазина.
- Пишем претензию Классический вариант для всех остальных магазинов. Сослаться в претензии можно на статью 23.1 закона «О защите прав потребителей» о нарушении сроков доставки товара, по которому была внесена предоплата. Можно выбрать из 2 вариантов: 1) забрать предоплату вместе с убытками или неустойкой; 2) установить срок на повторную доставку заказа и потребовать неустойку. Убытками может быть оплаченная вами стоимость доставки. Неустойка — по 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки. Пример претензии можно взять тут: претензия за возврат предоплаты за товар . Отправить одновременно обычной почтой (заказным с уведомлением) и по электронке (скан).
- Обращаемся в суд Это будет обычный иск о защите прав потребителя, поэтому платить пошлину не придётся. Иск можно подать мировому судье по своему участку, если взыскиваете не больше 50 тысяч рублей. Плюсом к цене товара, убыткам и неустойке идёт моральный вред и штраф с магазина. Пример иска можно попросить у кота-юриста .
Можно ли передумать и не забрать покупку на Почте России?
Способы оплаты покупок в интернете различны и не все из них надёжны. При предоплате легко нарваться на мошенника. Менее рискованным вариантом является наложенный платёж, но и здесь есть подводные камни.
Наложенный платёж заключается в том, что покупатель оплачивает полную стоимость товара только в момент получения посылки на почте.
Алгоритм покупок состоит из нескольких простых этапов:
- Выбор товара и оформление заказа на сайте продавца.
- Подтверждение заказа.
- Формирование и отправка заказа по почте на указанный адрес.
- Уведомление клиента о прибытии товара на почту.
- Оплата покупателем посылки.
Содержимое почтового отправления не всегда может соответствовать по своему весу, стоимости или размеру тому, что было заказано на сайте. Упаковка может быть повреждена, продавец прислал некачественную продукцию или вы передумали брать товар. В таких случаях вы вправе отказаться от посылки на законных основаниях.
Узнать о том, можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки, можно здесь.
Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?
Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.
ВАЖНО
Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.
До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.
Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.
Отказ от посылки СДЭК.
Многие интернет-магазины предпочитают пользоваться курьерской доставкой. Этот способ считается быстрее и надежнее, чем почтовые отправления.
В СДЭК отказ от посылки возможен на различных основаниях. Среди них отмечают несоответствие товара информации, указанной ранее продавцом.
Логистическая компания доставляет посылки в пункты самовывоза или по адресу покупателя.
Заказчик имеет право отказаться от покупки, если нарушены указанные сроки доставки. При этом он не понесет дополнительных расходов.
Если покупатель передумал приобретать товар, но он был доставлен в срок и соответствует указанной в описании информации, то продавец имеет право требовать с него оплату расходов на транспортные услуги.
В ст. 26.1 Закона № 2300-1 указывается, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любой срок, пока она не доставлена и в течение 7 дней после ее получения.
При этом в момент доставки продавец должен в письменной форме проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата.
Если товар не подошел, то заказчик может вернуть его курьерской службой СДЭК. Стоимость транспортных услуг будет вычтена из суммы, оплаченной за товар.
Посылка наложенным платежом
Это посылка, которую вы должны оплатить при получении. Это очень удобный способ для получателя, ты можешь смело заказать и ждать свой товар. При этом деньги ты отдашь только, когда её лично в руки получишь. Этот способ оберегает от мошенников.
Но невыгодным он является для самого продавца. Невыгодный, потому что есть риски возврата, нужно дополнительно платить за пересыл, деньги получает он не сразу, да и за ними нужно идти на почту. Так себе картина, зато этим он завоевывает доверие клиентов.
Вернемся к главному, что будет, если оставить все на самотек и не пойти платить? Вы имеете право отказаться и отправить обратно в любой момент. Такие методы отправки всегда имеют такие риски, и продавец это понимает.
Но бывали случаи получения судебного иска от продавца. Конечно, это случай один на миллион, но понять продавца можно. Он неделями ждал пока до вас дойдет товар, потом столько же ждать денег. А тут получается, что время потрачено впустую. Да и деньги за отправку тоже были заплачены, поэтому старайтесь все-таки более ответственно подходить к этому вопросу. Уверенны, в вашей честности и порядочности.
Как отменить на почте наложенный платеж
До тех пор, пока посылка не была распакована и передана адресату, она находится в собственности отправителя, поэтому вернуть таким образом можно даже те товары, которые по законодательству не могут быть подвергнуты обмену или возврату.
Согласно пункту 45 Правил оказания услуг почтовой связи, клиент может в почтовом отделении не забирать посылку, а написать письменный отказ со специальной отметкой в извещении. Платеж при этом совершать не потребуется, как и платить деньги за отправку.
Повторяя способ, описанный выше, можно ничего не делать, а просто не забирать доставленный товар. Это сопряжено с некоторыми рисками – продавец может не просто потребовать вернуть затраты на отправление через суд, а продать долг клиента коллекторскому агентству. В этом случае, если не забрать посылку, оплатив ее наложенным платежом, с почты, можно столкнуться с угрозами от «вышибал». В таком случае ничего нельзя сделать, кроме как обратиться в полицию.
Девушка заказала товар с оплатой на почте, но передумала. Теперь получает сообщения с угрозами
Ольга — пользователь Instagram. Однажды она листала фото в сети, как на экране выпала реклама: «Покупайте чудо-средство для депиляции „Жидкий лазер“ со скидкой!» Взвесив свои потребности и предлагаемые выгоды, Ольга нажала «Сделать заказ». Потом быстро передумала, но машину было уже не остановить.
— Я оставила заявку. На следующий день с утра мне перезвонили, — сообщает Ольга. — Девушка по телефону еще раз разрекламировала этот товар. Сказала, что результат 100%. Цена, по ее словам, очень низкая — 39 рублей. Товар отправляют по почте и деньги берут при получении.
Потом все пошло не по плану.
— У меня просто крик души! — пишет Ольга. — Я всегда добросовестно все оплачиваю. Но в этот раз просто повелась на мошенников!
Вывод о мошенничестве Ольга сделала сама, на основе отзывов и комментариев по поводу продукта. Потому что сама реклама и видео «были довольно реалистичные и очень заинтересовали».
— Из отзывов я узнала, что люди получают совсем другой товар, а не тот, который в рекламе. Обещают тюбик с гелем, а присылают какой-то порошок, который нужно разводить водой и наносить лопаткой.
В общем, Ольга решила отказаться. Попробовала перезвонить на номер, с которого «Жидкий лазер» продавали. Конечно, не дозвонилась. Отправила SMS.
Прошло 3 недели. Пришло сообщение: товар пришел, на почте, оплачивайте. Чуть позже еще одно — с надеждой на порядочность.
— Я эту посылку забирать не хочу. Мне позвонили из фирмы и сказали, что если я не заберу посылку, то они подадут на меня в суд Национального банка Беларуси. Девушке я объяснила, что товар не соответствует заявленному в рекламе, что я звонила и писала SMS. Но мне ответили, что это call-центр и ничего до них не доходит.
Я попросила время для консультаций, девушка обещала перезвонить. Но вместо нее мне по 10 раз на день звонят роботы с навязчивыми просьбами забрать и оплатить посылку. В последний раз я услышала, что меня внесут в черный список неплатежеспособных людей в интернет-магазины и банки Беларуси, еще куда-то.
Я уже не знаю, что делать, — расстроена девушка.
Что будет, если не забрать посылку наложенным платежом с почты
Чаще всего, если не выкупить пришедшую на почту посылку наложенным платежом, то последствия для покупателя определяет сам продавец. Это обычно прописано в правилах магазина, с которыми желательно ознакомиться до оформления заказа. В принципе, отправитель может и обратиться в суд за возмещением трат на пересылку, однако речь обычно идет о столь незначительных суммах возврата, что продавцу проще наложить собственные санкции на недобросовестного клиента.
К примеру, распространенной практикой является добавление клиента в « Черный список». Причем это может касаться не только непосредственного магазина, где совершался заказ, но и всей торговой площадки или партнерских организаций. С таким клиентом просто прекращают сотрудничать. Однако случается такое довольно редко, главным образом при неоднократном повторении подобной ситуации .
Гораздо более распространенным последствием является ограничение возможности клиента производить оплату при получении посылки. Товары будут продаваться ему только по предварительной оплате, в которую будет включаться и пересылка.
Таким образом, вряд ли невыкуп товара с почты будет грозить клиенту только внутренними ограничениями, накладываемыми продавцом. Восстановить свою репутацию можно, связавшись с представителем организации и объяснив ему отказ получать покупку, и при необходимости оплатить затраты на пересылку.
Принцип работы наложенного платежа Почты России
Посылка наложенным платежом обозначается перевозчиком специальными знаками в виде маркеров и наклеек. Такие грузы размещают обособленно от остальных для удобства их идентификации.Для того чтобы адресат смог своевременно получить отправление, ему направляется извещение, в котором прописывается отправитель, вес груза и стоимость, которую необходимо за груз оплатить.В некоторых регионах действует дополнительный сервис – СМС-оповещение для обеих сторон сделки.
Оплата такой услуги также входит в финансовую нагрузку на покупателя.Оплата наложенным платежом в Почте России возможна только при предъявлении паспорта адресата. Получатель может оформить согласие на получение такого груза доверенному лицу. Согласие это оформляется в отделении Почты.
Как не потерять деньги
Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт. Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать. Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы.
ЧИТАТЬ Отправка посылки наложенным платежом через Почту России: по России, за границу, получение оплаты
Способов оплаты за товар должно быть указано несколько. Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор. Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем.
Нужно ли объяснять причину отказа
Согласно действующему законодательству, адресат может отказаться от получения отправления с наложенным платежом фактически по любой причине и без объяснения своих мотивов. Правда, если получатель все же принял решение посетить отделение почты и сообщить о своем желании не забирать отправление, то ему потребуется указать причину отказа в соответствующем бланке. При этом клиент будет обязан оплатить почтовой службе стоимость услуги обратной пересылки отправления.
Если же получатель решил не забирать посылку с наложенным платежом по причине ее несоответствия описанию, то он может попробовать истребовать с продавца возврат средств за обратную пересылку товара. Если продавец будет игнорировать такие требования, то на него можно будет попробовать воздействовать путем обращения в Роспотребнадзор или даже суд. Правда, так как стоимость доставки нельзя назвать большой, инициирование разбирательств в суде будет являться нерациональным решением.
Как вернуть наложенный платеж за посылку
Наложенный платеж за посылку вернуть технически невозможно. Стоимость товара возмещает только продавец, согласно законодательству и правилам, указанным на его сайте. При этом обратная отправка товара осуществляется за счет покупателя.
В целом возврат осуществляется по тем правилам, которые были оговорены выше – покупателю необходимо отправить полученную посылку обратно продавцу, сохранив товар в таком виде, в котором его прислали, и по возможности мотивировать причину отказа (прислали не тот товар, или он имеет брак, и т. д.). Однако следует иметь в виду, что возврат вам обязаны оформить безукоризненно только в течение недели после получения, при выявлении же брака в более поздний срок следует мотивировать причину отказа, опираясь на правила ресурса, с которого вы заказывали вещь.