Как вернуть деньги за товар, приобретенный в кредит?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за товар, приобретенный в кредит?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Потребительский кредит и рассрочка

2. Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

3. В каких случаях можно вернуть купленный в кредит товар?

4. Товары, не подлежащие возврату

5. Реально ли осуществить возврат?

6. Что закреплено в законодательстве

7. Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит

8. Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

9. Положения закона о ЗПП

10. Как совершить возврат товара, купленного в рассрочку

Порядок возврата товара определяется типом кредита. Покупки осуществляются в рассрочку или в кредит. Эти совершенно два разных понятия нередко путают между собой из-за неверного разъяснения продавца и некорректной рекламы. Рассрочкой называют способ продажи товара, когда кредитором выступает магазин. Соглашение заключается между продавцом и покупателем. В документе указывается график платежей, по которому выплаты идут магазину.

Если продавец принял требование в пользу покупателя, то должен вернуть деньги, потраченные на приобретение товара.

В случае с рассрочкой, компенсируется сумма, выплаченная покупателем. Если он ничего не потратил, то есть, не совершал первоначальный взнос, то и компенсировать будет нечего.

В том случае, если покупка была осуществлена с привлечением третьего лица, то есть банка, то здесь также компенсируется первоначальный взнос. А те деньги, которые были выплачены по кредиту, нужно уже требовать с банка.

Деньги возвращаются на банковский счет, который был указан при покупке товара, средства будут компенсированы банку. Возврат денег должен произойти не позднее, чем через 10 дней после составления требования.

Если вы уже успели досрочно погасить кредит, то также нужно требовать потраченную сумму в банке, в котором осуществлялся платеж.

Возврату не подлежит страховой взнос за товар и проценты, начисленные по кредиту, если возврат осуществляется по исправному товару.

Потребительский кредит и рассрочка

Потребительский кредит представляет собой банковский продукт. Он может выдаваться микрофинансовой организацией. Покупатель одновременно заключает договор купли-продажи с магазином и кредитное соглашение с банком. Платежи вносятся на счет банка. Магазин в данной сделке является третьей стороной. Покупатель расплачивается за приобретение заемными средствами, взятыми у банка.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

Даже крупная и долгожданная покупка может оказаться неудачной. Рассказываем, что делать, если хотите вернуть деньги за товар, купленный в кредит, или обменять его.

Закон о защите прав потребителей дает вам возможность вернуть или обменять товар на другой, если после покупки вы обнаружили какие-то недостатки.

Это правило работает во всех случаях, независимо от способа приобретения товара — неважно, купили ли вы его за свои деньги, взяли в кредит или оформили рассрочку.

Фактором, который все усложнит, может стать заключенный договор залога для обеспечения кредита. В этом случае все действия с товаром, в том числе его возврат, должны быть согласованы с банком.

Когда вы возвращаете товар, взятый в кредит, расторгается только договор купли-продажи. До тех пор, пока не расторгнут кредитный договор, нужно начислять по нему платежи, иначе банк применит штрафные санкции.

В каких случаях можно вернуть купленный в кредит товар?

Сразу же заметим, что возврат товара, взятого в кредит, по определению сопряжен со многими проблемами. Закон «О защите прав потребителей», с одной стороны, позволил покупателям быть более свободными в вопросах покупок и возвращения товара, с другой — этот же закон создал ряд условий и требований, соблюдение которых является обязательным. Если же порядок возвращения нарушен или для возвращения/обмена и вовсе нет причин, предусмотренных законом, то товар в магазине откажутся принимать обратно.

К тому же нельзя не учитывать интересы банка, с которым заключается кредитный договор во время покупки чего-либо в кредит. Закономерно возникает вопрос, можно ли вернуть товар, взятый в кредит. Как мы уже сказали, закон дает возможность вернуть или, по крайней мере, обменять продукт, пусть даже и купленный в кредит или рассрочку. Совсем другое дело, что для этого придется найти основательные причины:

В течение двух недель, неважно по какой причине и независимо от качества товара, клиент имеет право вернуть продукт обратно в магазин. Однако, это касается не всех категорий товаров;
В любом случае можно вернуть бракованный экземпляр. Срок возвращения равен сроку гарантии.

Однако, не все так просто. При покупке товара в кредит обязательно составляется два договора: кредитный договор и договор купли-продажи товара. Вернуть товар, купленный в ссуду, можно лишь в том случае, если расторгнуты оба договора.

В договоре купли-продажи имеются условия по возвращению товара, если они не будут соблюдены, продавец будет иметь право предложить обменять товар, а не вернуть его обратно в магазин. И то право обмена предоставляется лишь тогда, когда соблюдены условия по Закону о защите прав потребителей.

Чаще всего в договоре продавец выставляет следующие требования к возврату продукта:

Товар должен быть нераспакованным или неиспользованным (не бывшим в употреблении);
Его товарный вид полностью сохранен (нет царапин, битостей и т.д.);
Качество товара сохранилось в надлежащем виде;
Сохранены чеки, фабричная коробка-упаковка, различные бирки, ярлыки и т.д.

При всем при этом, даже если нарушен срок в две недели, вернуть товар по-прежнему можно в следующих случаях:

Как мы уже говорили, при обнаружении ненадлежащего качества товара или откровенного брака, вернуть товар можно в течение срока действия гарантии;
Если клиент не мог пользоваться товаром больше 30-ти дней в году из-за постоянной необходимости чинить его в гарантийном ремонтном отделе;
Если продавец не устранил брак/недостаток товара в установленный договором и законом срок.

Товары, не подлежащие возврату

Первое, что стоит отметить – любой товар ненадлежащего качества подлежит возврату. Соответственно, речь далее пойдёт лишь о не подлежащих возвращению товарах надлежащего качества. Их полный перечень приводится в Постановлении Правительства № 55, мы же перечислим основные:

ткани и другие, продаваемые в метрах товары, вроде отделочных материалов и проводов;
автомобильная и иная моторизованная техника;
технически сложные приборы;
предназначенные для лечения либо профилактики болезней, как предметы санитарии (бинты, шприцы), так и аппаратура (тонометр и тому подобное);
предметы личной гигиены, например, расчёски, зубные щётки;
швейные и трикотажные товары;
драгоценности и изделия из них;
растения;
домашние животные;
непериодическая печатная продукция.

Реально ли осуществить возврат?

Вернуть телефон в кредите или в рассрочке реально. Итак, если он приобретен в магазине и платеж распределили на 3, 6 или 10 платежей, потребитель претендует на всю ту сумму, которая уже уплачена. Ему не будет возвращаться вся стоимость телефона, если рассрочка еще не выплачена.

Если по условиям договора с продавцом покупатель выплачивал и проценты, при возврате неисправного телефона они возвращаются вместе с остальной суммой.

Алгоритм действий следующий:

Необходимо составить претензию, в которой указывается основание для возврата, требование вернуть уплаченную по рассрочке сумму и проценты (если они были начислены).
Передать обращение под роспись на втором экземпляре ответственному лицу магазина.
Вместе с претензией передать телефон под акт приема-передачи, в котором подробно описать состояние устройства.
После истечения 10 дней поинтересоваться результатом рассмотрения претензии.
Если в требованиях отказано либо ответ не готов, составить жалобу в контролирующие органы.
Рассмотреть вопрос о целесообразности обращения с иском в суд.

Последний пункт предполагает, что во время досудебного спора возникнут новые обстоятельства, которые могут сделать дальнейшее разбирательство бессмысленным. Например, в ходе экспертизы специалист установит, что телефон был поврежден в ходе неправильной эксплуатации. А это лишает права покупателя на обмен или возврат денег.

Узнаем о том, как написать претензию в магазин на возврат денег за товар, прочитав данную статью.

Дальнейшие обращения в контролирующие органы, авторизованный сервисный центр (АСЦ) только подтвердят этот вывод. Другой вариант – после обращения в Роспотребнадзор магазин удовлетворяет требования покупателя в полном объеме, обращение в суд не требуется.

Что закреплено в законодательстве

Если купленный товар не устраивает покупателя, он задумывается о том, как вернуть его вовремя, чтобы соблюсти установленные для этого сроки. Определяются условия, согласно которым возвращается товар, и допустимый срок Законом «О защите прав потребителей» (дальше – Закон). Этот нормативный акт учитывает интересы каждой стороны: и продавца, и покупателя.

Если потребитель обнаружил в купленном им товаре какой-либо дефект, у него есть право возвратить либо поменять его на аналогичный.

Обмену подлежит любой из купленных непродовольственных товаров, если он не подходит покупателю (не та расцветка, неподходящие параметры, форма, неполный комплект), но при условии его надлежащего качества. Исключение составляют только товары из отдельного списка – их не допускается обменивать (статья 18, а также пункт 1 статьи 25 Закона).

Те же правила действуют и в отношении товаров, покупка которых оформлена в кредит. То есть продавец может сам предоставить отсрочку (рассрочку) в оплате стоимости товара или же банк (кредитное учреждение) передает покупателю необходимую сумму для возможности оплатить выбранный товар сразу же.

Обратите внимание! Последний случай предполагает определенные нюансы возврата, обмена (замены) товара, которые касаются выполнения должником обязательств в рамках кредитного соглашения (пункт 1 статьи 488 и пункт 1 статьи 819 ГК РФ).

Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит

Потребитель должен ознакомиться со ст. 18 ФЗ 2300-1, чтобы знать о своих правах и обязанностях касающихся отношений между покупателем и продавцом. Итак, если вы решили вернуть товар, купленный в кредит, то необходимо знать, в каких случаях это можно сделать:

В течение двух недель со дня совершения покупки, если не подошли ее габариты, цвет, любые другие технические характеристики, или просто человек передумал его покупать.
В течение времени, в которое действует гарантия, установленная договором. Если этот период не обозначен, то законодательством предусмотрен срок 2 года. Такое право регламентировано п. 1 ст.19 ФЗ 2300-1.

[offer]

Следовательно, изделие, купленное в кредит, можно вернуть, если:

Оно по какой-либо причине не удовлетворило интересы покупателя, либо он передумал его приобретать. На раздумья дается 14 дней.
Оно оказалось некачественным вследствие заводского брака, что было обнаружено в течение срока гарантии.

Хотя закон «О защите прав потребителей» распространяется на всех покупателей, но все же возврат изделий, купленных в кредит, имеет свои особенности. Это обусловлено тем, что они не являются собственностью клиента до того момента, пока не будет погашен кредит. А соответственно, невозможно получить средства за возвращенную покупку без участия банка.

Все нюансы взаимоотношений между потребителем, кредитной компанией и магазином указаны в договоре кредитования. Поэтому уделите внимание чтению этого документа перед тем, как его подписать.

Покупая вещь в кредит, потребитель вступает во взаимоотношения не только с торговым предприятием, но и с финансирующей структурой – банком.

Товар приобретается за деньги, выделенные банком конкретному лицу, обратившемуся за кредитом. Выходит, что покупатель пользуется вещью, фактически являющейся собственностью кредитующей организации.

Одновременно с договором займа покупатель подписывает также договор о залоге приобретаемого предмета, что лишает клиента права полновластно распоряжаться купленным на кредитные средства имуществом: заемщик не вправе ни продать вещь, ни вернуть продавцу, не получив разрешения настоящего владельца – банка.

Но это обстоятельство не свидетельствует о невозможности вернуть в магазин такой товар. Возврат купленного в кредит предмета ЗОЗПП РФ реален, о чем гласят такие нормативные акты:

ст. ст. 18, 25 ЗОЗПП РФ;
ст. ст. 488, 489 ГК РФ.

Для торгового предприятия нет разницы, где взял деньги на приобретение товара потребитель: сумма внесена полностью, поэтому можно вернуть предметы как надлежащего, так и ненадлежащего качества, прекратив действие договорных отношений с магазином и с банком.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца. По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит. Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина. Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Положения закона о ЗПП

Итак, типичная ситуация: покупатель приносит телефон, хочет его вернуть и забрать деньги, но продавец отказывает ему в этом. Причина – покупка осуществлялась в кредит, который еще не выплачен. Предложение магазина – только обмен.

В данном случае продавец нарушает закон, заведомо вводит покупателя в заблуждение. Чтобы в этом убедиться, достаточно повторить требование в письменной претензии. Ответ будет другой. Чтобы вернуть телефон в кредите, главное не сам заем, а причина возврата. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько оснований для возврата непродовольственных товаров:

Есть вопрос по возврату телефона, купленного в кредит?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Поскольку телефон входит в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, если находятся в надлежащем состоянии, первое основание частично не подходит. Причин этому две:

Чтобы установить, является ли приобретенный мобильник неисправным, он сдается на экспертизу. Если обращение с претензией произошло на протяжении 15 дней после покупки, телефон ненадлежащего качества можно обменять, вернуть за него деньги или снизить стоимость.

Если в ходе эксплуатации потребитель установит, что его права на информацию были нарушены, он также вправе вернуть телефон и получить деньги обратно. Но юридически это доказывается с помощью неполной комплектации – нет исчерпывающей инструкции на русском языке. Другой вариант – определение, что телефон контрафактный. В обоих случаях можно требовать возврат денег.

Это основные положения Закона о ЗПП. Возврат, обмен и ремонт зависят от следующего:

Вернуть телефон в кредите или рассрочке можно по аналогии с остальными покупками, совершаемыми без привлечения заемных средств. Некоторые особенности появляются во время самой процедуры возврата. Однако отказать в ней лишь на основании существования обязательств покупателя перед кредитором продавец не имеет права.

Купленный в кредит товар можно вернуть продавцу. Причинами для возврата могут быть следующие: ненадлежащее качество; обнаружение неисправностей или заводского брака, которые возникли не по вине покупателя. Также покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел по одному из следующих критериев: размер или модель, цвет и комплектация не соответствует заявленным. В соответствие с законом, возврат вещи и в том и другом случае должен быть выполнен на протяжение 14-ти календарных дней с момента покупки.

Обратите внимание! Возврату не подлежат следующие категории товаров: косметика и парфюмерия; нижнее белье; предметы личной гигиены и технически сложные бытовые приборы, на которые распространяется гарантия (фотоаппараты, мобильные телефоны, телевизоры и пр.).

Важно! Каковы бы ни были причины возврата, обязательными условиями для его осуществления является соблюдение следующих требований: наличие чека и заводской упаковки, сохранность товарного вида, целостность пломб и ярлыков производителя.

Если покупатель обнаружил заводской брак, в течение гарантийного срока он имеет право вернуть товар продавцу или потребовать его замены. При этом бракованная вещь будет отправлена на обязательную экспертизу. В соответствие с законодательством, экспертиза не может длиться более 10 дней.

Как совершить возврат товара, купленного в рассрочку

Многим знакома ситуация, когда очень нужен конкретный товар, но купить его нет никакой возможности в данный момент. Именно для таких ситуаций и были придуманы кредиты и рассрочки. Банки с радостью готовы предложить своим потребителям кредиты на необходимые нужды.

На самом деле многие считают такую услугу очень удобной. Товар можно забрать уже сейчас, а деньги заплатить потом. Ещё один плюс в том, что Вы можете пользоваться современной новой вещью уже сейчас, что Вы вряд ли могли бы себе позволить, если бы пришлось рассчитываться сразу наличными.

Но стоит помнить о том, что любая маркетинговая ситуация таит в себе определенные моменты, из-за которых Вы постоянно задумываетесь, стоит ли подписывать тот или иной договор о рассрочке или брать кредит.