Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.
Что писать в заявлении
Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.
В шапке укажите следующие данные:
- Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
- Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.
В тексте укажите:
- дату, время покупки;
- название товара;
- какой дефект был обнаружен;
- требование (обмен на другой комплект, возврат денег);
Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.
Изучим, как вернуть постельное белье. Чтобы вернуть комплект в магазин, следует в письменной форме уведомить о своем намерении продавца. Для этого составьте заявление, укажите в нем реквизиты сторон, а также обстоятельства дела. Вы можете составить документ сами, воспользовавшись нашим образцом, его вы найдете ниже. Также можно обратиться за помощью к нашим юристам.
До подачи претензионного письма можно сначала просто прийти в магазин, поговорить с продавцом. Возможно, он и без претензии обменяет товар или вернет деньги. Также у представителя торговой точки можно попросить готовое заявление на возврат — останется только его подписать.
Заявление надо составлять в двух экземплярах. На одном из них, который вы оставите у себя, нужно поставить отметку о принятии. Если же продавец отказывается принять заявление о возврате, вы можете отправить бумагу заказным письмом с уведомлением.
К заявлению лучше приложить любое подтверждение факта покупки:
- чек;
- выписку из банковского счета;
- письменные показания свидетелей;
- записи с камер видеонаблюдения.
Как происходит процесс возврата и в какие сроки?
Надлежащий товар можно вернуть в течение 7 дней, товар с браком – 14 дней с момента приобретения. Для того, чтобы вернуть комплект, необходимо обратиться к продавцу, предварительно написав заявление с указанием причины. В том случае, если за возвратом обратились в день приобретения, то деньги возвращаются в тот же день.
Следует учесть, что нужно заранее сделать копии всех документов и заявления, и проследить, чтобы продавец поставил печати на каждом экземпляре. При этом кассир также составляет акт возврата финансовых средств. В том случае, если заявление было написано не в день покупки, то деньги вернутся в течение 10 дней, так как они будут изыматься из общей кассы магазина.
Чтобы не столкнуться со всем этим, а купить качественный товар, необходимо тщательно его осмотреть на наличие брака. Чтобы определиться с цветом, в большинстве крупных магазинов имеются демонстрационные комплекты, которые показываются покупателям. Также, по возможности, нужно внимательно проверить качество самой ткани и фурнитуры. Если коробка закрыта и покупается не в подарок, рекомендуется вскрыть ее прямо на кассе после оплаты, чтобы потом не думать, как вернуть постельное белье ненадлежащего качества.
При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.
Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.
Если комплект куплен в интернет-магазине
Проще всего вернуть белье, купленное через Интернет.
Согласно правилам дистанционной торговли, заказ может быть отклонен трижды, если покупатель не может выбрать товар по фотографиям, описанию и каталогу и проверить качество до оплаты покупки.
- До получения посылки курьерской службой или почтовым отделением.
- В течение 7 дней после доставки заказа, независимо от причины отказа.
- Если интернет-магазин забыл предупредить вас о правилах и условиях возврата (надпись на упаковке, отсутствие информации на сайте), вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев.
Чтобы вернуть деньги, уточните у продавца решение и укажите адрес, по которому вы хотите отправить заказ.
- Оформите заявление в свободной форме с указанием банковских реквизитов для перевода.
- Отсканируйте и отправьте по электронной почте в интернет-магазин.
- Приложите к заявлению оригиналы требований, копию свидетельства, паспорт и бланк заказа на посылку.
- Оплатить стоимость доставки и отправить посылку по адресу, указанному продавцом.
- Через 5-6 дней подтвердите по телефону или электронной почте получение посылки.
- Дождитесь перевода денег на вашу банковскую карту.
По закону деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, но компания не обязана возмещать стоимость доставки.
Подлежит ли возврату постельное белье?
Общие положения, Закон о защите прав потребителей («Закон о защите прав потребителей») дает вам право отказаться от товара, если он вам не подходит.
Срок возврата составляет 14 дней для торговых точек и 7 дней для покупок через Интернет.
Однако, к сожалению, ЗЗПП предусматривает, что некоторые виды товаров обмену не подлежат (перечень этих товаров содержится в Постановлении Правительства РФ 2463 от 31. 12. 2020).
К таким товарам относятся, в частности, одежда и трикотажные изделия (одежда и трикотажное белье, колготки и трико).
Не подлежат ли они возврату?
Согласно ГОСТу, к таким товарам относится постельное белье (простыни, наволочки и пододеяльники).
Поэтому эти товары следует выбирать очень тщательно. Если размер, цвет или модель не подошли, эти изделия обмену или возврату не подлежат. Претензии по качеству не принимаются.
Примечание: Иногда магазины устанавливают свои правила, и белые семена можно вернуть.
Но существует ли запрет на обмен/возврат постельного белья надлежащего качества, если оно куплено в интернете, а не в обычном магазине?
Существует два противоположных мнения по этому вопросу:.
Что делать, если отказывают
Пишется претензия, адресованная руководству торговой точки. В течение 10 дней (плюс день обращения) ожидается реакция. Если требования покупателя не удовлетворены либо ответ не получен, адресуют в суд исковое заявление.
Приходить в магазин и угрожать уже написанной жалобой не стоит. Продавец часто идет на мирное урегулирование конфликта. Нужно просто объяснить сложившуюся ситуацию и вежливо попросить. Упоминание законодательных норм в разговоре ускорит решение вопроса.
Согласно судебной практике, покупатели выигрывают процесс в большинстве случаев. Прежде оцените целесообразность подачи искового заявления. Требовать проведения экспертизы качества, которая стоит дороже комплекта постельного белья, глупо. Но и оставлять без последствий продажу товаров ненадлежащего качества нельзя. Как минимум нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Срок предъявления претензии
В такой ситуации действуем следующим образом:
- Подготовьте претензию в 2 экземплярах, в которой укажите когда был куплен товар, по какой цене, номер чека, какие недостатки были выявлены, когда вы обратились к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, укажите что вам отказали, укажите какие нормы «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, в нашем случае это пункт 1 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуем принять товар, вернуть деньги в полном объеме, указать каким способом вам должны вернуть деньги. Даем продавцу 10 дней на выполнение требований;
- Претензия подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятии и отдает экземпляр с отметками вам. Экземпляр с отметками нужен вам на случай если дело дойдет до суда, а в этом деле обязательно соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и подача претензии это как раз и есть соблюдение досудебного порядка, ведь если не соблюсти данную формальность, то суд просто не примет ваше заявление, так как не соблюден претензионный порядок;
- Как я говорил продавец должен выполнить ваши требования о возврате денег или обмене товара в течении 10 дней с момента получения претензии, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и если этого не сделано, то вы вправе подать исковое заявление в суд по вашему месту жительства. Заявление подается к мировому судье в случае если сумма иска менее 50000 рублей. а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.
Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично и у вас на такой случае есть второй план к действию, вы просто направляете претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения в адрес продавца и отсчитываете 10 дней с даты указанной на уведомлении о вручении, которое вы получите спустя 2-3 дня на почте.
В целом продавцы надеяться на юридическую неосведомленность потребителя, когда отказывают в законных требованиях. А когда продавец получает претензию, то он понимает, что покупатель не шутит и настроен серьезно и обычно по претензии требования выполняются, но если продавец уверен с своей правоте, то все же дело может дойти и до суда.
Но суд не выгоден для продавца, особенно когда правда не на его стороне, потому как на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», с продавца в случае проигрыша взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя. Так же с продавца далее можно взыскать неустойку.
Самый главный аргумент в пользу потребителя в данной ситуации это то, что постельного белья нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Но это еще не все и сперва я расскажу вам о норме закона позволяющей потребителю обменять или вернуть товары надлежащего качества.
Обменять товар надлежащего качества вы вправе на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», обратите внимание, именно обменять, а не вернуть, то есть вы не можете прийти с товаром надлежащего качества и потребовать сразу его принять назад и вернуть деньги. Да вы можете его вернут и это реально, но об этом позже, ведь сперва по закону обмен, это и предложит вам продавец в такой ситуации и причин для обмена постельного белья надлежащего качества у вас несколько:
- Не подошел размер;
- Не так комплектация;
- Не подошли габариты;
- Не подошел цвет;
- Не то фасон.
Продавец вам вправе отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества по следующих основаниям:
- С момента покупки прошло более 14 дней, день покупки не считается;
- У вас не сохранился кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства факта покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания, выписки со счет если вы оплатили покупку с карты, фото и видео материалы;
- Вам откажут в возврате товара надлежащего качества в случае если вы им пользовались, то есть он уже был в употреблении и имеет следы использования, а ведь основным из требований является сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. А они не могут быт сохранены в случае если на постельном белье уже спали и его стирали;
- Нарушены заводские пломбы и сорваны заводские ярлыки.
Предлагаем ознакомиться Надо ли бояться коллекторов
Если хотя бы одно из условий нарушено, то продавец вам на законных основаниях откажет в обмене или возврате.
Какие правила по закону относительно возврата постельного белья?
Если вы приобрели комплект постельного белья и обнаружили брак или низкое качество товара, то вы вправе вернуть его в магазин. Согласно закону, продавец обязан принимать возврат товара в случае, если при обнаружении причины наличия брака, низкого качества или несоответствия описанию, вы предъявите к товару документы: кассовый чек или другие доказательства его покупки.
В случае покупки постельного белья в интернет-магазине, вы также можете воспользоваться правом на возврат. Если купленный комплект вам не подошел или не соответствует заявленным характеристикам, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого необходимо заполнить заявление на возврат, которое закон обязывает магазины предоставлять вам.
В случае отказа продавца принять товар на возврат, вы можете обратиться за помощью в контролирующие органы. Если же вам предложат только обмен на аналогичный товар, это нарушение законодательства о возврате товаров. Вы вправе потребовать возврата денег за товар, который вы купили, но который не соответствует надлежащего качества или не является тем, что вы заказывали.
Кроме того, если вы решили вернуть постельное белье по своим личным причинам, например, оно не понравилось вам по цвету или фактуре, то возврат возможен только в том случае, если продавец не нарушает права потребителей. Время на возврат в этом случае по закону не определено и зависит только от лояльности магазина.
Закон о возврате белья: угрозы и штрафы для продавцов
В соответствии с законом о защите прав потребителей, продавцы обязаны возвращать постельное белье надлежащего качества, если причиной возврата товара является брак или отказался корректировать по заявлению покупателя. Некоторые магазины и интернет-магазины могут создавать препятствия при возврате постельного белья, поэтому стоит знать законные права и требования.
При покупке комплекта постельного белья у покупателя есть право обнаружить брак или другие недостатки в качестве товара. В таком случае он имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, даже если белье было использовано. Однако продавец имеет право провести проверку товара на наличие дефектов, если таковые не являются очевидными.
Если продавец отказался вернуть деньги или заменить товар, то покупатель может написать заявление о возврате. В этом случае продавец обязан действовать в соответствии с законом и осуществить возврат в течение 7 дней. Если продавец нарушил правила возврата постельного белья, то он подлежит штрафам и ответственности в соответствии с законом.
Возврат постельного белья возможен только в том случае, если товар не использовался и сохранен его первоначальный вид и качество. Если белье использовалось, то его возврат подлежит отказу, кроме случаев обнаружения брака.
В целом, продавцы должны действовать согласно закону о защите прав потребителей и обеспечивать право на возврат постельного белья надлежащего качества. В то же время продавцам стоит быть осторожными и проверять товар при осуществлении возврата, чтобы избежать лишних проблем и штрафов.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Законные основания для отказа
ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.
Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:
- Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
- Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
- У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
- В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.
Возврат некачественного постельного белья
Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:
- Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
- Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
- Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
- Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.
Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.